Reclamo devolución dinero ultra iptv

Hola, contraté una cuenta anual de ultraiptv, pero los datos de acceso no me han llegado. Según indica el portal no se realizó el pago, porque la página andaba lenta y se cayó, pero el pago fue descontado de mi cuenta y me llegó
la confirmación del pago al correo el cual adjunto. Quiero la devolución completa del dinero pagado.

comprobante de pago
estimado esteban.alexis[números]@gmail.com, hemos confirmado el pago realizado a ultra servicios informáticos por medio de nuestra plataforma de pagos.
información del pago:
nº orden:
[números]
fecha y hora:
05-10-[números] 13:44
monto:
56.[números] clp
medio de pago:
webpay
información de la orden del comercio:
concepto:
ultra servicios - factura nº[números] esteban.alexis[números]@gmail.com
nº orden del comercio:
[números]
el cargo en su cartola dirá pagos.flow.cl (web)
importante: flow sólo es responsable de recaudar pagos por cuenta de terceros de transacciones acordadas previamente entre las partes. Si tiene alguna duda, o desea solicitar una devolución, comuníquese directamente con ultra servicios informáticos al email admin@ultraiptv.cl
saluda atentamente,
el equipo de flow