Cancelaron mi compra y no me devuelven el dinero luego de casi 3 meses

El día 22 de noviembre hice una compra, la cuál me cancelaron y por lo que hicieron retención de mi dinero diciendo que la devolución sería en cuestión de 3 a 10 días. Después de eso pregunté si se había hecho el reembolso por qué el tiempo límite había caducado y me dijeron que dependía de mi banco, el cual podría tardar hasta 30 días en ponerlo en mi cuenta. Yo esperé los 30 días y nada, por lo que procedí con exijir les el comprobante del reembolso. Cuando respondieron pidiendo mis datos de la cuenta con la que hice la compra; se los mandé junto con un comprobante facilitado por mi banco donde aparecían todos los datos de la compra. No hubo respuesta por 3 semanas más. Volví a exijir el comprobante del reembolso para tratar el tema con mi banco. No me mandaron nada y me dijeron que me habían dado créditos uber, a lo que pregunte si esto era considerado un reembolso o compensación, nuevamente no obtuve respuesta y mostré mi enfado diciendo que no lo consideraría como reembolso y que dejaría de ser usuario de uber por lo que quería el reembolso en mi cuenta. No obtuve respuesta otra vez. Volví a exijir mi dinero y me dijeron que la transacción había salido errónea 3 veces y que por eso según protocolo me dieron créditos, sin más, aunque les dijera que no los iba a usar por que dejaría de ser usuario.
debo decir que luego que les dí mis datos bancarios hace casi un mes, hablé con mi banco y me dijeron que ellos tenian mi dinero, y que cuando decían que mi banco se tardaba x tiempo o errores de transacción, todo era falso por lo que debía seguir exijiendo les mi dinero. Además durante todos este tiempo solo han sabido burlarse de mí copiando y pegando los mismos mensajes una y otra vez. Finalmente algo que mencioné, varias veces, fue que soy estudiante y no tenía una fuente de ingresos fija. A día de hoy les sigo hablando pero ya sin respuesta por su parte.