La transferencia del dinero no llegó a su destino

Buenas noches: el 21/04/20 me transfirieron $ 8.[números] a mi tarjeta ualá desde una cuenta del Banco Francés como es la primera vez que le daba actividad a la tarjeta y necesitaba hacer una transferencia a una cuenta propia del Banco Provincia antes de transferir el total del dinero que necesitaba transferir, probé transfiriendo $ [números]. La transferencia fue un éxito y tenía reflejado el dinero el mi home balking del banco provincia, al quedarme tranquilo del resultado, realicé la transferencia del resto del dinero que necesitaba y seguidamente transferí a la misma cuenta $3.[números] más.
cuando voy a verificar al home barking en dinero no estaba.
desde ese mismo momento estoy tratando que me den una respuesta, y e enviado mjes y capturas de pantalla de los movimientos sin encontrar una solución, ni siquiera me contestan, por favor espero me solucionen el problema, gracias