Tuenti reconoce su propio error de facturación pero se niega a reintegrar la rec

Soy cliente de tuenti (línea con problemas de señal recurrentes desde enero de [números], ya reportados en el reclamo n° [números], sin solución definitiva).

el 04/06/[números] quedé completamente incomunicado —sin datos, sin llamadas, sin sms— a pesar de tener la recarga automática activa. Tuve que cargar datos en otra compañía para poder contactar al soporte de tuenti.

el 08/06/[números], ante la imposibilidad de hacer llamadas, me vi obligado a hacer una recarga manual para Activar un combo. Ese mismo día, tuenti me escribió por Whatsapp y por correo electrónico reconociendo textualmente que "este mes no se va a activar tu recarga automática por una inconsistencia desde nuestro lado", y me ofrecieron como compensación datos y minutos extra, pero sin reintegrar el dinero de la recarga que me vieron forzado a pagar.

días después, y por la persistencia de los problemas de servicio, decidí portar mi línea a otra compañía. Al pedir el reintegro de esa recarga manual (que ya no iba a usar por la baja del servicio), tuenti me respondió que la recarga fue "voluntaria y exitosa" y que "por políticas de la empresa, no es posible realizar el reintegro".

esto es contradictorio: la propia empresa admitió por escrito que la recarga fue consecuencia directa de su error, no de una elección libre mía. Tengo capturas de whatsapp y del correo electrónico como respaldo de todo lo relatado.

qué solución pido

el reintegro del monto de la recarga manual del 08/06/[números], ya que fue una recarga forzada por una falla que tuenti reconoció por escrito.