Quiero recibir el producto o en su defecto, que mi dinero sea devuelto

El día 15-01-19 compré un celular vía internet en la empresa trocafone(empresa de buenos aires), donde se me informo, por medio de un mensaje a mi e-mail, que la fecha estimada de llegada a mi domicilio era el día 23-01. Al no llegar el producto y verificar que en el seguimiento de la empresa donde hacen los envíos Ocasa , el día 19-01 informaba que había tenido un inconveniente , hice una llamada a dicha empresa donde me respondió una mujer que, hablando de muy mala forma, me dijo que no habían encontrado el domicilio y que tampoco podía ir a la empresa a retirarlo personalmente. El día 24-01 al no tener noticias del producto me comunique nuevamente ocasa, el cuál esta vez me respondió un gerente de la sucursal de buenos aires, pidiéndome otro numero de celular para contactarme en el caso de no encontrar el domicilio nuevamente, también aseguró de que el iba a hablar con el personal, y que si no llegaba el producto hasta el día 29-01, volviese a llamar para ver como se solucionaría. Ese mismo día en el seguimiento de la página, a las 9 am mandaron una notificación diciendo que estaban haciendo envíos nuevamente y después de esperar toda una tarde, a las 6:30 pm enviaron otra notificación diciendo que habían tenido un inconveniente, haciendo que yo pierda un día de jornada, como todos estos días en los que he estado esperando a que llegue el producto desde que hice la compra.