Quiero que me cancelen la compra

Compré un celular el día 18/07/18 el correo me confirmó que el dia martes 24 me iba a estar llegando al domicilio, esperé todo el día y nunca llegó, me fijé en el numero de seguimiento y decia "tuvimos un inconveniente ajeno a Ocasa que impidió la entrega. Podrás retirar tu envío por la sucursal ocasa." despues de varios intentos por comunicarme con ocasa logro hablar por chat online (por telefono te atienden y te cortan) el chico con el que hablo me dice que pasaron por mi domicilio y no habia nadie (estuve todo el dia en mi casa, tengo un negocio abierto de 9 am a 22 pm) le pido para que yo pueda pasar a buscar el celular por la sucursal de ocasa y me dice que eso no es posible, que tengo que esperar 72 horas para que me lo vuelvan a enviar a mi domicilio, le dije que estaba bien, que lo esperaba. Hoy 27/07 miro el numero de seguimiento y no se actualizó la informacion, me comunico con el correo y me dicen que el producto fue devuelto a trocafone porque ocasa no hace envios por mi zona. Yo no entiendo la verdad, no es la primera vez que le compro a trocafone, he comprado 3 o 4 celulares y todos fueron enviados sin problema por el mismo correo. Lo que quiero es que me cancelen la compra, no quiero perder mas el tiempo, gracias.