Reclamo- cambio de fecha y envío de codigos de reserva de la misma aerolínea

Reclamo - ya escribí al correo que indican hace más de una semana
hola, me dijeron que envíe un correo electrónico a customer.service (no puedo ponerlo completo porque esta página no lo permite) , desde la dirección de correo electrónico que utilicé para hacer la reserva, pero eso lo hice hace una semana y no tengo respuesta hasta ahora.
mis reclamos son las siguientes:
tengo dos dudas
- deseo hacer un cambio de mi vuelo, los he contactado hace más de una semana y no responde, me es urgente.
mi localizador de reserva es: [números]
les he planteado unas fechas tentativas, me respondieron una vez dándome la opción de pagar un monto extra, acepté, pero no me han enviado ningun correo sobre como pagarlo (el vuelo es para junio)
- tengo otro vuelo reservado para el mes de mayo, de perú a brasil mi localizador de reserva es : [números]. Deseo saber cual es mi código de reserva de la misma aerolínea ya que lo busco en latam y sale que no tengo vuelos reservados con ellos. Por favor, enviarme la tarjeta de embarque o al menos mi código de reserva de latam. También deseo el codigo de reserva de la aerolinea de mi viaje de junio