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Reclamo a Tripmonster

Cobro en exceso

Compre unos tikets que incluia una maleta en 2,978 pen (moneda perù) y procedì a cancelar en la misma moneda. Sin embargo, me han realizado un cargo adicional de 500 pen porque me indica el banco que la indicaciòn fue el dolares y no en la moneda nacional (que me figuraba en la pàgina); sin avisar en ninguna parte que cualquier cobro era en dolares y no en la moneda que aparecia en su pagina (indiciendonos al error, obviamente). Por esta razòn exijo que se me devuelva el importe que no estaba indicado en el precio que acepte y pague.

Comentarios
  • Tripmonster Representante de Tripmonster

     

    Estimada Karla C,

    Gracias por tu comentario.

    Nos gustaría poder revisar tu caso y responderte en detalle.

    Para poder comprobar tu reserva necesitamos que nos facilites tu localizador de reserva. Es un código numérico de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación. En caso de que no lo tengas, también puedes facilitarnos la dirección de e-mail indicada en la reserva o los nombres de los pasajeros. Puedes indicarlo directamente en este comentario de Trustpilot.

    Quedamos a la espera de tus noticias.

    Un saludo

    20 de Mayo a las 11:54 hs.

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    • Karla C

       

      El localizador de mi reserva es ********. Mi compra fue realizada el soles [PEN) pero la indicación al banco fue hecha en dólares

      22 de Mayo a las 14:05 hs.

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      • Karla C

         

        Aun no me han dado ninguna respuesta a mi reclamo

        24 de Mayo a las 10:13 hs.

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        • Tripmonster Representante de Tripmonster

           

          Estimada Karla C,

          Gracias por compartir con nosotros tu experiencia y facilitarnos los detalles de tu reserva.

          Uno de nuestros agentes va a revisar tu caso, contactar si es necesario con la compañía aérea, y contactar contigo para facilitarte toda la información.

          Si tienes cualquier consulta adicional, no dudes en contactarnos de vuelta respondiendo al e-mail que te enviarán nuestros compañeros del equipo de Soporte Avanzado.

          Un cordial saludo

          24 de Mayo a las 12:33 hs.

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          • Karla C

             

            Aun no recibo una respuesta sobre mi queja

            24 de Mayo a las 22:15 hs.

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