Reclamo de ticket abierto por vuelo demorado

Reclamo de un ticket abierto en el cual la aerolinea Avianca nos pide tramitarlo en la agencia en la cual compramos el ticket, travelgenio. Esta empresa nos informa lo contrario. A continuación le detallo algunos de los email recibidos por avianca:
estimada pasajera,

muchas gracias por su contacto.

le informo que para las 3 reservas que me indica tienen el vuelo a[números] del 9 de julio el cual fue afectado por cuestiones operacionales de la compañía.

las opciones para estos casos son:

• tomar una fecha nueva para el tramo no utilizado aeroparque – rosario
• devolución del tramo no utilizado

importante: se debe mantener la ruta.
el boleto queda abierto para ser utilizado hasta 1 año desde la fecha original de emisión del mismo.

reserva q9ojt3 – web avianca argentina. Deberán solicitar la gestión directamente con nosotros.

reserva qfeoq5 – travelgenio. Deberán ponerse en contacto con la agencia para gestionar la solicitud.

reserva qjwkkw – despegar. Deberán ponerse en contacto con la agencia para gestionar la solicitud.

muchas gracias.

saludos cordiales,

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sac (servicio atencion al cliente)
19 jul.




estimada pasajera,

gracias por su contacto.

se tomarán sus comentarios y reforzaremos el contacto con las agencias.

le solicito por favor reclame la respuesta a las mismas.

saludos cordiales,

lourdes.
equipo avianca argentina.
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sac (servicio atencion al cliente)
26 jul. (hace 8 días)

estimada pasajera,

buenos días!

las agencias han obtenido la respuesta correspondiente y tienen el procedimiento para estos casos.

si un ticket se compro a través de una agencia de viajes, cualquier tipo de solicitud sobre ese boleto debe ser gestionado con la agencia, sin excepción.

todos las agencias cuentan con canales de comunicación directa con nosotros para brindar respuesta a los pasajeros. Le solicito por favor que reclame respuesta a su solicit