Reclamo a Travelgenio
El 07/02/[números], adquirí boletos con la linea Latam localizador travel: [números] y localizador amadeus: tzcsbc saliendo 05/05/[números] ushuaia - argentina, hasta buenos aires - argentina y localizador travel: [números] y localizador amadeus: tyxev4 retornando el 09/05/[números] buenos aires - argentina hasta ushuaia - argentina, los contacte a través de la página de travelgenio y luego de mucho tiempo respondieron que estaban saturados de solicitudes y en cuanto pudieran atenderían mi reclamo, posterior a esto y al no recibir respuesta volvi a escribir donde solicitaba información sobre mis pasajes. al ver que aun no contestaban, busque entre las opciones para solicitar la devolución de mis pasajes, a lo que me respondieron que en mi caso no me harían ninguna devolución, lo que me parece absurdo, pues no fui yo quien no decidí viajar, sencillamente no se podía motivado al covid. la compra de estos pasajes no era para ir a disfrutar de vacaciones, los compré porque necesito concluir con un trámite personal y mis ingresos son bajos, lo que para mi representaría una gran perdida, pues igual en cuanto permitan viajar debo ir a finiquitar dicho trámite. agradeciendo de antemano su atención y comprensión a mi caso.
Ayudá a otros usuarios comentando y proponiendo soluciones
Robo del dinero
Compré tuquete bogotá tel aviv en pandemia y un a devolvieron el dinero el reclamo quedó siéntete en proceso por favor que hago
Devolución de pasajes
Compre pasajes para el 8 de julio de [números] desde buenos aires a perú lima, por temas de pandemia no se pudo viajar . La empresa jamás nos devolvió el total de los pasajes pagados hasta el día de la fecha. Me he cansado de llamar y jamás eh tenido respuesta favorabl…
Cambio
Compre un vuelo de australia a mexico para finales de junio, pero checando el estado de vuelo me dice que este ha cambiando y necesito contactarlos para obtener la información del cambio, en la pagina donde checo el booking no me parece ningún cambio, necesito saber si…
Travelgenio Representante de Travelgenio
Envía por favor un e-mail a customer.service*travelgenio.com, desde el e-mail que indicaste en el proceso de compra, poniendo únicamente el identificador de reserva (código de 8 dígitos del mail de confirmación) en el asunto y te informaremos de los pasos a seguir.
29 de Julio a las 4:28 hs.
Comentar
ADDA M
La dirección de customer.service*travelgenio.com no es reconocida
29 de Julio a las 12:40 hs.
Comentar
Travelgenio Representante de Travelgenio
como entenderá, el sistema de esta página sustituye la clásica arroba (*) necesaria en un mail por ese asterisco...
29 de Julio a las 13:55 hs.
Comentar
Travelgenio Representante de Travelgenio
customer.service(arroba)travelgenio.com
29 de Julio a las 13:56 hs.
Comentar
ADDA M
Ahora que lo menciona, lo puedo entender, sin embargo, al ser la primera vez que entro a una página a solicitar que vean mi caso, debido a que por las vías que debería hacerlo, es imposible. Gracias por la aclaración, sé que para muchos va a servir.
30 de Julio a las 11:58 hs.
Comentar
ADDA M
Me enviaron el mismo email de la primera vez..... " Le recordamos que la cancelación masiva de vuelos a causa de la expansión del COVID-19 ha generado un aumento significativo de la cantidad de consultas que estamos recibiendo.
Para su tranquilidad le informamos que su solicitud está registrada en nuestro sistema y será gestionada por uno de nuestros agentes tan pronto como sea posible.
Dado el alto número de solicitudes, estamos dando prioridad a las reservas con salidas más próximas.
Agradeceríamos no vuelva a contactarnos, dado que esto sólo aumentaría la carga de trabajo y retrasaría las gestiones pendientes.
Por nuestro lado, tan pronto tengamos novedades se lo comunicaremos por esta misma vía"....
Gracias por estar pendiente.
02 de Agosto a las 9:27 hs.
Comentar
Travelgenio Representante de Travelgenio
Si ha seguido el procedimiento mencionado en mensajes anteriores y registrado su petición a través del link, nuestros agentes le contactarán tan pronto sea posible dada la situación actual. Saludos
02 de Agosto a las 14:44 hs.
Comentar
ADDA M
Considero que no, pues es lo mismo que enviaron en mayo y hasta la fecha no ha cambiado y comprendo el situación actual, lo que no comprendo es que no envían correos informativos de la variación que se haya podido dar o no, durante el tiempo transcurrido.
03 de Agosto a las 9:29 hs.
Comentar
ADDA M
Saludos
03 de Agosto a las 9:31 hs.
Comentar
ADDA M
Porque hicieron lo mismo que lo que había contado al principio, enviaron el mismo correo y no volvieron a comunicarse.
28 de Agosto a las 8:32 hs.
Comentar
Travelgenio Representante de Travelgenio
Se le ha informado previamente de cuáles son los pasos para registrar su petición. Una vez hecho el trámite, nuestros agentes le contactarán tan pronto sea posible. Gracias
28 de Agosto a las 8:40 hs.
Comentar
ADDA M
Que agradable sería recibir una respuesta como está en el correo, para saber que están pendientes de los casos. Gracias
28 de Agosto a las 8:46 hs.
Comentar