Reclamo a Travelgenio
No se cuantas veces más voy a reclamarles diciéndole a esta agencia que no puedo ingresar a su página a través de "my trips" o "mis vuelos" ya que me pide el mail con el que realicé la compra, el cual el mismo día que lo compré realicé el reclamo pidiendo me cambien el mail porque había un error. En ese momento me agregaron el mail correcto pero debe ser que nunca me sacaron el que estaba mal. Hoy, nuevamente me contesta automáticamente lo siguiente: lamentablemente no hemos localizado ninguna reserva con los datos indicados. Asegúrese de escribir con la dirección de correo electrónico que utilizó para hacer la reserva e indique el id de reserva que se encuentra en el correo electrónico de confirmación (código numérico) en el asunto del correo electrónico. Por favor por enésima vez solicito me agreguen o cambien el mail que les proporcioné en su momento.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Nuestro equipo le informará lo antes posible. Gracias
09 de Julio a las 4:20 hs.
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Jorge D
Estimados, me envió un mail un representante diciendo lo siguiente: "La corrección de email, solo puede ser generada en el sistema de reservas ( gds) para la notificación de cambios o cancelaciones por parte de la aerolinea, pero no en la base de datos de Travelgenio, que queda registrado con la dirección de email que el usuario indica en el momento de tramitar su reserva".
En la base de datos de Travelgenio tienen mal mi mail es por eso que no puedo realizar ninguna consulta a través de "my trips" o "mis vuelos".
Necesito saber que es el sitema de reservas (gds), como hago para contactarme.
10 de Julio a las 10:27 hs.
Travelgenio Representante de Travelgenio
Responda a nuestro agente y le asistirá.
10 de Julio a las 13:47 hs.
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Jorge D
Sigo esperando que me cambien el mail y obviamente de esta manera poder saber que opciones tengo sobre mi viaje cancelado.
12 de Julio a las 20:24 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Su mail ha sido cambiado en nuestro sistema tal como le informaron para futuras comunicaciones, no obstante, el primer mail registrado por usted no puede ser modificado ya que sobre el registro suyo no se puede hacer, eso hace que nuestros agentes le hayan contactado y le presten servicio a través del correo ya enviado. Gracias
13 de Julio a las 3:59 hs.
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Jorge D
Para ver el estado de mi reserva en la página de travelgenio me pide que coloque el mail con el que realicé la compra y ese mail es el que está mal. Ahora me dicen que ese mail no lo pueden cambiar, como puede ser? si el día que lo compré una operadora me atendió me lo cambió y me llegaron los billetes electrónicos. Por favor les pido que me digan entonces un contacto para poder saber las opciones que tengo con mi vuelo cancelado, poder hacer un seguimiento y estar en contacto con ustedes. Si me dicen que mi mail fue cambiado en su sistema diganme cual es la dirección a la que tengo que contactarme. Sds.
13 de Julio a las 20:12 hs.
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Jorge D
Porque ahora me dicen que en sus sistemas me cambiaron el mail, pero cuando quiero entrar me pide el mail con el que realicé la compra y ese es el que pedí por enésima vez el cambio. Solo pido que me digan, me llamen o me den un contacto para saber que hacer con mi vuelo cancelado.
13 de Julio a las 20:20 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Siga este correo para plantear sus dudas [Travelgenio SL #*******]
14 de Julio a las 4:03 hs.
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Jorge D
Estoy enviando correo a la cadena donde se originó el sig. n° de reclamo: Travelgenio SL #******* y no me contesta nadie para saber que hago o que opciones tengo sobre mi viaje cancelado el pasado 02/07/****.
24 de Julio a las 11:05 hs.
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Jorge D
.
10 de Agosto a las 17:15 hs.
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Travelgenio Representante de Travelgenio
Su mail será contestado tan pronto sea posible. Muchas gracias
11 de Agosto a las 4:06 hs.
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Jorge D
Sigo esperando mi reembolso en la sig. cadena de mail:
cadena donde se originó el sig. n° de reclamo: Travelgenio SL #*******.
23 de Setiembre a las 10:54 hs.
Travelgenio Representante de Travelgenio
Tan pronto recibamos por parte de la aerolínea la comunicación de aprobación y el reembolso llegue a los sistemas, estaremos encantados de transferirlo a su cuenta. Gracias
23 de Setiembre a las 11:25 hs.
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Jorge D
La aerolínea Gol me dice lo siguiente: la agencia es quién debe ponerse en contacto con nosotros ya que ellos son los emisores de estos pasajes.
23 de Setiembre a las 15:15 hs.
Jorge D
Por favor necesito me reembolsen mi dinero!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
09 de Octubre a las 17:30 hs.
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