No tengo tickets porque no revisan la informacion

Compré unos tickets para octubre [números], sin embargo, me pidieron hacer cambios ya que se adelantó una visita a aguascalientes méxico. Contacté a la agencia, me hicieron todos los cobros y aeroméxico me dijo que cancelaron los tickets, me puse en contacto, me dijeron que enviara fotos de la tarjeta de crédito y dni del titular de la tarjeta, lo hice y hasta el día siguiente (día del vuelo) me dijeron que no habían recibido el dni, mismo que yo había adjuntado 2 veces, lo volví a enviar y es hora que no recibo los tickets, a pesar de que el viaje es el día de hoy. La atención a cliente es muy muy muy mala, no dan seguimiento a nada, no revisan absolutamente nada, tuve que llamar por los menos y literal 20 veces ya que las llamadas se cortan y no te llaman y/o envían un email, los operadores no te solucionan nada, menos por email, en fin, el trato es de lo peor y las soluciones nunca llegan, pero por supuesto que si cobraron todo lo que tenian que cobrar. Pésima, pésima agencia de viajes, pésima, pésima atención al cliente, pero de verdad, pésima y lo que le sigue de pésima. Por lo que requiero que se de seguimiento y explicación del por qué es tan mala su atención, por qué no dan seguimiento y por supuesto en dónde están los tickets???