Maltrato y mala atención

Me dirijo a ustedes para expresar mi profundo malestar por la pésima atención recibida por parte del personal de ventanilla el día sábado 12 de julio alrededor de las 14 hs, en la terminal, en ocasión del viaje de mi hija menor de edad hacia la provincia de córdoba para visitar a su padre.
como es habitual en estos casos, contaba con toda la documentación correspondiente: autorización firmada por mí, fotocopias del dni de ambos padres, dni de la menor y partida de nacimiento. Documentación que ya había utilizado anteriormente sin inconvenientes con otras empresas.
al consultar a la persona encargada en la ventanilla sobre si la autorización era válida, fui tratada de manera irrespetuosa, con un tono altanero, apuro injustificado y una actitud que lejos estuvo de brindar ayuda o información clara. Me indicó que debía buscar otro permiso, lo cual hice rápidamente. Sin embargo, al volver, me exigió copias dobles, información que podría haberme dado desde el principio y que habría evitado una situación caótica.
a pesar de haber llegado una hora antes, la falta de colaboración, la mala predisposición y el destrato hicieron que tuviera que correr de un lado a otro, rogando por ayuda para hacer copias, completar formularios, y asegurar que mi hija pudiera subir al micro sin contratiempos. Incluso tuve que dejarla sola mientras intentaba solucionar el problema, y fue un momento muy angustiante.
solicité el libro de quejas en su momento y también quiero dejar asentado formalmente este reclamo. No sé el nombre de la empleada, pero estuvo atendiendo en ventanilla ese día y horario.
solicito tomen medidas para mejorar la atención al público, sobre todo tratándose de menores y viajes con documentación sensible. Espero una respuesta acorde.