Falta de detalles en los micros a destinos

Mi reclamo es porque ayer 18 de enero perdí el micro ya que no tenía especificado el destino, el mismo salía a las 19:30... 19:45 me acerco a uno de los choferes y le consulto si el micro a santa fe cap venía retrasado y me dice, ya tendría que haber salido, a lo que me dicen que vaya a ventanilla, nadie absolutamente nadie me dio una solucion sino que aumento el problema y la agustia porque me encontraba con mi nena de 11 años, solas en una ciudad desconocida.. ( 1ra vez que viajo en micro) me había ido hasta ahí con zenit en un pasaje de ida y vuelta porque mi nena volvía en coche( auto) pero se quiso volver conmigo, a lo que deje sin uso mi pasaje en zenit ( salía 19:00hs) a lo que hasta el momento de mi reclamo en la 20 dj llevaba una hora de perdido y por recomendación me compro los mismos en 20 de junio ( nunca más en mi vida) llevaba minutos de perdido el micro ( el de la ventanilla me trató muy muy mal mientras se hacía el novio con una y no pudieron solucionarme nada..
me voy a flecha bus para volver a comprar dos pasajes más nuevamente y ahí les figuraba que yo no había tomado el micro de las 19:00hs a lo que ellos si me reconocieron el pasaje sin siquiera pedirlo. ( empresa muy recomendable) y solo pague el de mi hija..
nuestras butacas eran las 11 y 12.. Deben figurar vacías..
realmente un desastre la empresa..
dejan mucho que desear con las personas que tienen a cargo de la misma..