Tije travel no responde al pedido de solución / alternativa

Compramos a tije travel dos pasajes ida y vuelta a madrid bajo los siguientes términos:
costo abonado: $82706
factura: 0022-00024807
código de reserva: rlurre
salida: 19/03/2020 ezeiza a madrid
regreso: 07/04/2020 madrid a ezeiza.
como es de público conocimiento, la inminencia del cierre de los aeropuertos suspendió todos los viajes. Unos días antes de la partida, el día que supuestamente debimos partir y los días sucesivos llamados y mails a la empresa sin éxito. Desde la aerolínea Latam , recibíamos mails informando que los vuelos por el coronavirus se reprogramarían hasta fin del 2020. Accedimos a la página de latam dado que telefónicamente no atendían, pero siempre nos salía un mensaje informando que debíamos comunicarnos con la agencia de viajes porque habíamos comprado por allí los boletos. A la fecha, seguimos pidiendo respuestas a tije travel sin éxito. El mensaje de latam es el siguiente: " estimado pasajero,
ante los nuevos anuncios de cierre de fronteras de diversos países y la consecuente caída en la demanda, hemos decidido reducir nuestra operación en un 70% de las filiales en argentina, brasil, chile, colombia, ecuador y perú.

nosotros seguimos comprometidos contigo para entregarte la mayor flexibilidad necesaria, dada la situación sin precedentes que estamos enfrentando.
desde hoy, si tu vuelo está afectado por cancelación, restricción por cierre de fronteras o estado de emergencia, puedes cambiar la fecha de tu viaje sin costo alguno, al mismo destino y cabina, hasta el 31 de diciembre de este año.
si tienes alguna otra necesidad de cambio, consulta aquí tus opciones.
considerando la situación, tenemos un alto flujo de llamadas a nuestro contact center, por lo que en estos momentos estamos priorizando la atención de pasajeros que tienen vuelos dentro de las próximas 48 horas. Además, si compraste en agencias de viajes, te pedimos contactar a tu agente para resolver las solicitudes. Agradecemos tu comprensión." aguardo respuesta.