Tiendamia se niega a cambiarme un producto dañado

Federico B

Ya que por este medio se encuentran a mi disposicion les pido que por favor me contesten lo que nunca me contestaron.
Primero, cual es el "sector correspondiente, a que se refieren con eso ? Quien decide y como en estos casos ? En que se basan, reglamentacion, politica interna, o que ?
Despues, cual es la politica de cambios por daño que tiene Tiendamia, no la encuentro en la pagina, donde esta ? Quiero saber como actuan con productos que llegan dañados por su responsabilidad, y como se manejan con sus clientes.
Y por ultimo, ya que tiendamia se mantiene en su postura, claramente arbitraria de no responsabilizarse por sus errores, que debo hacer ? aceptar 30 dolares y quedarme con un producto dañado que costo *** ?

Les agradecere respuestas, por que esto lo vengo preguntando hace mas de 20 dias y nadie me lo contesto, son todas evasivas. La atencion al cliente que tienen no me contesto absolutamente nada.

Espero su respuesta por este medio, dada la disposicion que mencionan.

10 de Setiembre a las 13:17 hs.

Federico B

Como se observa en el link adjuntado por Tiendamia acerca de politicas de devolucion, esta mas que claro que como cliente puedo solicitar el cambio o el reembolso del producto dañado que recibi, ya sea en "Devoluciones CULPA tiendamia", por que el producto llego dañado, como asi tambien en "Devoluciones iniciativa Cliente", por que del primer momento les dije que no quiero recibir asi el producto, que no me gustaba y no lo queria. La reglamentacion, entonces, está, y me da mas de una opcion como consumidor, basta con leerla.
De nuevo, les solicito me cambien el producto dañado por Tiendamia, o me reembolsen la totalidad de mi gasto, y no un 15% como pretenden hacer, y a "modo excepcional", segun dicen.

Tambien les pido concretamente que actuen con buena fe y sin la arbitrariedad manifestada hasta el momento. La reglamentacion es clara, el resto es asumir un error de parte de ustedes, y no generarle mas perdida de tiempo al cliente.

Dada la buena voluntad demostrada en la comunicacion por este medio les agradecere yo una rapida respuesta para terminar con esta cuestion. Se reitera, el reglamento es claro, cumplanlo.

10 de Setiembre a las 20:30 hs.

Federico B

Les pido por favor que sean honestos y digan las cosas como son, las fotos que les mando del primer dia son claras, el daño NO es en el empaque, el daño ES en el producto, no se rompio una caja se rompio un producto; esta dañado tanto el plastico exterior fino de ustedes, como tambien el material donde viene sellado el producto, y por supuesto el producto en si, y eso se produjo por que ustedes enviaron mi paquete sin proteccion adecuada, que eso tambien se ve en las fotos. La culpa de que haya llegado asi es de tiendamia, y para eso esta el apartado "Devoluciones CULPA tiendamia". El vendedor original tiene excelente re****cion historica en shipping y packaging, es impecable en eso, para evitarse devoluciones o malas calificaciones; es decir, entonces, que el producto llego a Tiendamia en perfecto estado por venir en cuidadoso packaging. El problema esta ahi, ustedes lo abrieron para verificarlo, estaba todo ok, cerraron la operacion con el vendedor y despues de eso lo envolvieron en plastico (si, plastico, fino y de mala calidad) para mandarmelo a mi y asi es que llego dañado. Claro que les es imposible devolverlo al vendedor, pero por razones distintas a las que invocan. Nadie aceptaria un retorno de algo en esas condiciones.

11 de Setiembre a las 17:23 hs.

Federico B

Y mas alla de eso, un producto es un todo, es decir, es como si ustedes me hubieran mandado una heladera, llega con la puerta rota o dañada, les pido el cambio pero me dicen que como el motor anda y enfria no la van a cambiar, no les importa como esta la puerta, me la tengo que quedar la heladera igual, me guste o no, este conforme o no. Asi de comercialmente desleal es lo que me plantean. Les compro algo para que llegue bien, y para eso, entre otras cosas, ustedes deben ponerle minimamente una proteccion a las cosas. Vuelvo a lo que ya les dije, nunca en años me llego algo asi como lo que me mandaron. Jamas. Y por algo los sitios online serios (no tiendamia) tienen espacios concretos para hacer comentarios de packaging y shipping asi los clientes evitan tener problemas como el que yo tengo con ustedes y sus manejos.

Repito entonces, cumplan con su reglamento, que me avala, pero principalmente tengan buena fe comercial, aprendan del error que cometen al ser tan descuidados con los envios, y por favor digan la verdad, el producto esta dañado, la responsabilidad es suya, eso es innegable, lo miren por donde lo miren.

11 de Setiembre a las 17:24 hs.

Federico B

Espero nuevo contacto de su parte, esta vez con otra propuesta, acorde con lo que vengo solicitando hace ya varias semanas, sea cambio de producto o devolucion total del importe abonado. Esta el daño, esta el reglamento que contempla casos asi, solo falta la buena fe comercial de tiendamia, repito. Espero la tengan en su proxima respuesta.

11 de Setiembre a las 17:24 hs.

Federico B

La devolucion mencionada NO fue habilitada, mas alla de lo que dijeron aca y por correo electronico. Señores de Tiendamia, no me mientan mas, me tuvieron otros 15 dias para ofrecerme lo mismo que antes, solo que ahora responsabilizan al Correo Argentino por los daños. NO, la culpa es del packaging de pesima calidad usado por tiendamia, un plastico fino que no protege sino que envuelve, por algo es que el producto esta roto, golpeado, abollado, y raspado; lo digo del primer dia, la culpa es suya, como cliente no estoy satisfecho, ustedes tienen reglamentaciones que me avalan como las "Devoluciones CULPA Tiendamia" pero igual mantienen una deslealtad comercial asquerosa; el trato al cliente fue siempre pesimo, si no hubiera sido por presentar mi queja en esta pagina no hubieran hecho nada de nada. Como lamento haber confiado en ustedes, realmente lo digo. Repito una vez mas, ya no se que hacer para que cumplan sus obligaciones, NO QUIERO ESTE PRODUCTO, esta dañado, como reconocen, lo que quiero en perfecto estado por que pague para que llegue en perfecto estado y ustedes con sus practicas lo hicieron llegar asi como llego.

24 de Setiembre a las 16:33 hs.

Federico B

El resto son excusas de su parte, hacerme perder tiempo con total mala intencion, y ahora le suman responsabilizar a otra empresa. Señores, yo les compre el producto a ustedes, la responsalbilidad con el cliente es suya, estoy harto de sus excusas y mentiras, ya lleva mucho tiempo esto, se pierde la paciencia ante tanta mala fe.

Cumplan con lo que prometen, exijo nuevamente el urgente reembolso total de lo pagado. basta ya de esto, terminenla, no aguanto una mas de sus cosas. Son el peor sitio online que vi en mi vida, jamas trate con gente como ustedes, comercialmente son una desgracia. Diganme donde y cuando devolver esto que lo hare de inmediato, si es posible el mismo dia de la comunicacion, asi me efectuan el reembolso que les pido desde el inicio. Espero su respuesta.

24 de Setiembre a las 16:34 hs.

Federico B

Mentira, mienten, EL DAÑO ES EN EL PRODUCTO, llego roto, raspado, y abollado, peor imposible, les envie 26 fotos, que las pidieron en dos oportunidades distintas y en las dos tuve que esperar un monton para que me contesten, y lo unico que hicieron fue evadir su culpa, y ahora, dos meses despues, le echan esa culpa al Correo Argentino.
EL DAÑO FUE POR CAUSA Y ABSOLUTA RESPONSABILIDAD DE tiendamia, lo repito por decima vez, le pusieron plastico y mandaron mi paquete asi nomas, por que ya habian cobrado su dinero y no les importo como llegaba. Trabajan pesimo, y despues no se responsabilizan por que ya cobraron, son absolutamente desleales, ninguna pagina se maneja asi, solo ustedes. Y esto se da con un monto bajo, no me quiero imaginar como se manejarian si este fuera una compra de **** dolares.
El proveedor no acepta la devolucion, por que, claro, el producto esta DAÑADO, y a tiendamia llego en perfecto estado. Ustedes lo dañaron, el proveedor no se los acepta y pretenden que sea yo quien me quede con un producto asi, son de los peor. Esa no es la solucion que pueden ofrecerme, sino la que QUIEREN ofrecerme, pretenden que me quede con algo en mal estado y que desde el primer instante les dije que no quiero. Diganme donde devuelvo mi producto, esa es la unica solucion, y asi son las cosas en cualquier sitio, algo llega dañado, se cambia o se reembolsa, solo tiendamia no lo hace, da evasivas, y perjudica al cliente con mala fe. Me dicen donde devolverlo, y en el dia lo llevo.

25 de Setiembre a las 16:45 hs.

Federico B

El problema fue solucionado unicamente gracias a la intervencion de Paypal.

Pague la compra del producto a traves de Paypal, y acudi a ellos al no tener respuesta satisfactoria de tiendamia por un largo tiempo. El servicio de Paypal fue impecable, rapido y muy eficiente. Generaron un reclamo ante tiendamia, que por supuesto se cerro a a mi favor dado el daño del producto, me reintegraron el monto de mi compra mas el shipping, o sea la totalidad del dinero.
Mencion aparte para el servicio telefonico de atencion al cliente de Paypal, que es fantastico, explican todo, contestan todo. la comunicacion es excelente, son muy claros y guian de la mejor manera en situaciones como esta.

Recomiendo (a quien tenga) usar siempre Paypal, son una garantia en todo sentido, cada compra esta asegurada y se tienen *** dias para iniciar un reclamo, entonces un cliente queda cubierto ante empresas tan desleales como tiendamia.

22 de Octubre a las 2:17 hs.

Federico B

Y en cuanto tiendamia, dificilmente vuelva a usar esa pagina, menos que menos comprar ahi, su politica comercial es absolutamente malintencionada, fueron un desastre en cuanto a packaging, shipping y principalmente atencion al cliente, nada de nada es rescatable en mi experiencia, sin dejar de mencionar que el equipo encargado de redes sociales es falaz, y que la empresa nunca inicio comunicacion conmigo, ni telefonicamente, ni por correo electronico, ni tampoco en esta pagina, jamas intentaron solucionar la cuestion, unicamente se limitaron a contestar de forma generica y hacerme perder tiempo, nunca iniciaron un acercamiento, ni pretendieron nada que no sea perjudicarme como cliente. Se presentan como una empresa internacional, pero se manejan como ******dores de barrio.

Mi consejo si alguien lee esto, no usen esa pagina, no son Ebay, ni Amazon ni ML, en absoluto, estan a años luz esas empresas, pero si lo llegan a hacer, asegurense de pagar a traves de Paypal, busquen estar cubiertos por que de lo contrario van a estar meses parados en el mismo punto, sin soluciones, con una empresa que trabaja pesimo y que despues de cobrar se desentiende de lo que sea. Impesentables por donde uno los mire. Seguramente contestaran esto con otra falacia, dejo el espacio libre para mas de sus mentiras, ya no importan.

22 de Octubre a las 2:22 hs.

Federico B

solución recibida:

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22 de Octubre a las 2:27 hs.