Reclamo a Tiendamia
Realice una compra por tiendamia, con entrega por correo argentino. Seguí los pasos que me llegaron por mail de tiendamia en donde me informaron el número de seguimiento o "tracking" del envío para registrar en la página de correo argentino. Realice los pasos para el aviso de compra con éxito y tiendamia me informa que correo argentino una vez llegado el envío a la argentina me avisaría y me daría la opción de generar la declaración jurada y me brinda los datos para realizarla. Pasado un tiempo el aviso de compra no se modificó, ni me avisaron de la situación del envío y llame por teléfono a correo argentino, en donde me dijeron que el paquete había sido devuelto al remitente y que no podía hacer nada para reclamarlo en correo argentino. Ante esta situación me acerque a una sucursal de dicho correo y me informaron lo mismo y me explicaron que tiendamia me brindo información errónea, al comunicarme el número de seguimiento internacional y decirme que con este tracking correo argentino me daría la opción de realizar la declaración jurada, cuando en realidad la declaración jurada se realiza con el número de seguimiento nacional. Con tal información genero un reclamo en tiendamia solicitando los pasos a seguir para reclamar el rembolso del dinero o para reenviar el producto comprado, con lo que me respondieron que no pueden ni devolverme el dinero ni reenviarme el producto.
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Mi pedido no ha sido verificado
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Fernando, esperamos te encuentres muy bien!
Entendemos tu situación y nos disculpamos por ello. Realmente la información que te dan desde Correo Argentino, no es la correcta en nuestros envíos solo nos brindan un numero de tracking y es el internacional. Realizar envíos por Correo Argentino si bien económicamente es una gran opción en cuanto a los procesos a veces se complica ya que al ser un ente publico desde Tiendamia no tenemos incidencia en los procesos ni contacto con ellos, por lo que el cliente queda "desprotegido" por mas que nosotros tratamos de acompañarlo y apoyarlos en todo procesos.
He elevado tu caso con mi supervisora y buenas noticias ! Desde Tiendamia entendemos la situación, que la devolución del articulo por parte de Correo Argentino puede demorar muchos meses e incluso puedo no llegar nunca a deposito, por lo que no te haremos esperar todo ese tiempo. Es por esto que te confirmo que nos haremos cargo de lo abonado y procederemos a reembolsarte absolutamente TODO lo abonado, es decir valor del producto mas costos de envió.
Dicho reembolso se gestiona de manera automática a tu crédito interno en nuestra plataforma en un correr de hasta 72hs hábiles la podrás utilizar como pago parcial o total de una próxima compra, o en caso de desearlo podremos pasarlo a tu método de pago solo no los debes de informar!
Nos encontramos completamente a tu disposicion!
Saludos
04 de Agosto a las 14:43 hs.
Alberto I
solución recibida:
Muchas gracias por su pronta respuesta, ojalá hubieran tenido esta postura desde un principio. Seguiré siendo un cliente de TiendaMia por tal solución en defensa y ayuda del cliente.
04 de Agosto a las 21:56 hs.