Reclamo a Tiendamia
El 27/06 adquirí en el sitio h***s://tiendamia.com/ar/ unas barras de luz modelo govee flow pro light bars. En teoría, tiendamia compra el producto en Amazon y lo envía luego a la argentina. El producto lo recibí los primeros días de agosto. El mismo estaba usado (tenía despegado unos protectores que trae en unos adhesivos) y además al querer vincularlo a mi televisor, me decía que no era posible ya que el dispositivo había sido ya vinculado a otra cuenta. Intenté desvincularlo de esa cuenta anterior para poder vincularlo a mi cuenta y no era posible, lo consulté con el fabricante quien me manifestó lo mismo. Tenía entonces un producto usado que no podía utilizar ya que el mismo no funciona si no está vinculado a tu cuenta. El fabricante me solicitó el número de orden de amazon para ver que había pasado con ese pedido.al día siguiente, me comunico telefónicamente con tiendamia para reportar que había recibido el producto usado y que estaba inutilizable y les solicito el número de orden de amazon. Tiendamia me contesta que por políticas internas no me pueden pasar el número de orden de amazon y que entonces iban a tratar de comunicarse ellos con el fabricante para ver si podían hacer algo para que yo pudiera vincular el producto a mi cuenta. Algunos días después, me escriben para decirme que no era posible desvincularlo y que me ofrecían entonces devolver el producto y reintegrarme el dinero. Les dije que procedamos con esta opción, me dijeron que les envíe unas fotos que les envié, luego me dijeron que no me iban a hacer el reintegro pues ya habían pasado más días que los que ellos tomaban para devoluciones, obviamente me quejé y luego de eso me volvieron a decir que revisando mi caso iban a proceder con la devolución y finalmente me dijeron nuevamente que no.para colmo, me ofrecieron que me podían "ayudar" pasándome el número de orden de amazon que fue lo que pedí en primera instancia y en lugar de enviarme eso me enviaron otra info y cuando les volví a decir (sigue)
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Juan M
que no era eso sino el número de orden, me volvieron a decir que eso no me lo podían pasar.
Yo creo que el producto no lo compraron en Amazon sino que lo compraron usado en algún otro lado y por eso no me pasan el número de orden ni proceden con la devolución.
Solicito a Tiendamia un cambio o reintegro del importe abonado ya que tengo en mis manos un producto que no puedo utilizar.
La denuncia ante defensa del consumidor fue realizada el día de ayer.
Muchas gracias.
09 de Setiembre a las 9:06 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Juan Manuel!
Esperamos que te encuentres muy bien.
En primer lugar te queremos pedir disculpas nuevamente por el inconveniente que tuviste con el producto que recibiste.
Por otro lado, vemos que te comunicaste oportunamente el día 6 de agosto con nuestros Agentes de Atención al Cliente y el día 11 de agosto se te pidieron fotos del producto recibido para que desde nuestro departamento de devoluciones te habiliten a solicitar la devolución de la compra y de este modo poder devolverte el dinero que abonaste.
Dado que enviaste las fotos varios días despues desde devoluciones nos transmitieron que no era posible conseguir la devolucion con el proveedor dados los días que habian pasado, es decir, la posibilidad de devolución expira luego de que pasan mas de 7 dias ya que el proveedor cierra la ventana de devolución que brinda por los productos.
Considerando lo que nos comentaste vía e-mail acerca de las razones por las que no pudiste enviar las fotos estaremos comentandole esto al sector correspondiente elevando así el caso para que nos ofrezcan alguna alternativa.
Realmente esto no se produjo por una mala intención desde nuestra parte y nada nos gustaría mas que poder brindarte una solución acorde.
En cuanto tengamos novedades te las haremos llegar.
Quedamos a disposición.
Que tengas una linda tarde.
Saludos
09 de Setiembre a las 17:05 hs.
Juan M
Buenas tardes. Gracias por la pronta respuesta. Si bien es cierto que demoré en enviar las fotos por un problema personal, también es cierto que yo reporté el problema el 6 de Agosto y ustedes me respondieron el 11 lo de la devolución, con lo cual ya me quedaban 2 días si es efectivamente 1 semana solamente. Si compraron en Amazon realmente, cosa que no me consta pues no comparten el número de orden que el fabricante solicita, hay 1 mes para las devoluciones. Por último y como tema primordial...yo estoy perdiendo tiempo, dinero y estoy totalmente frustrado porque me vendieron algo usado y que no funciona y no me dan una solución. Yo tuve la mejor voluntad, estaba dispuesto a quedarme con un producto claramente usado si es que había forma de utilizarlo pero no se puede usar. Directamente es tirar 16 mil pesos a la basura. Espero puedan rever la situación y proponerme una solución que tenga sentido. No me interesa el dinero, si logran reemplazarme el producto, me sirve igual. Gracias de antemano.
09 de Setiembre a las 17:28 hs.
Juan M
Buenas tardes. Gracias por la pronta respuesta. Si bien es cierto que demoré en enviar las fotos por un problema personal, también es cierto que yo reporté el problema el 6 de Agosto y ustedes me respondieron el 11 lo de la devolución, con lo cual ya me quedaban 2 días si es efectivamente 1 semana solamente. Si compraron en Amazon realmente, cosa que no me consta pues no comparten el número de orden que el fabricante solicita, hay 1 mes para las devoluciones. Por último y como tema primordial...yo estoy perdiendo tiempo, dinero y estoy totalmente frustrado porque me vendieron algo usado y que no funciona y no me dan una solución. Yo tuve la mejor voluntad, estaba dispuesto a quedarme con un producto claramente usado si es que había forma de utilizarlo pero no se puede usar. Directamente es tirar 16 mil pesos a la basura. Espero puedan rever la situación y proponerme una solución que tenga sentido. Espero una propuesta concreta. Gracias!
09 de Setiembre a las 17:30 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Buenas tardes Juan!
Desde nuestro departamento de devoluciones se pusieron en contacto con el vendedor del producto de tu orden para ver la posibilidad de conseguir la etiqueta de devolución y que de esta forma puedas solicitarla, devolver el producto y luego podamos devolverte el dinero.
En 48 horas habiles aproximadamente tendremos respuesta y te la transmitiremos por aquí.
Gracias por la paciencia y comprensión.
Seguimos en contacto.
Buen fin de semana,
Saludos
10 de Setiembre a las 15:08 hs.
Juan M
Gracias por el update.
Buen fin de semana para ustedes también.
Saludos.
10 de Setiembre a las 15:31 hs.
Juan M
Buenas noches,
Alguna novedad de este reclamo?
Gracias.
Saludos.
16 de Setiembre a las 22:43 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenos dias Juan Manuel!
Desde el departamento de devoluciones nos comentaron que no pudieron conseguir la etiqueta de devolucion ya que intentaron hacer la excepción pero el proveedor indica que la ventana de devolucion esta cerrada y que no puede habilitar la devolución.
Dada esta respuesta, desde Tiendamia decidimos asumir el valor del producto y te lo reembolsaremos si así lo deseas. Es decir, te reembolsaremos el dinero que pagaste por el producto (puede ser a tu cuenta de Tiendamia para que te quede a favor para otra compra o a tu tarjeta) y una bonificación de descuento de 30 USD para que utilices si asi lo deseas.
Esperamos tu respuesta!
17 de Setiembre a las 12:53 hs.
Juan M
Buenos días,
Cómo están?
Me parece una solución razonable. Muchas gracias. Voy a optar por la devolución del importe a mi tarjeta de crédito. Respecto al producto, lo enviaré a la dirección que me indiquen, no tengo intenciones de conservarlo pues no funciona. Cuando se realice la devolución del importe abonado marcaré la solicitud como resuelta.
Muchas gracias por la atención!
Saludos.
17 de Setiembre a las 12:58 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Buenos días Juan,
Gracias por la pronta respuesta.
El reembolso será solicitado en un plazo de 72 hs hábiles a tu método de pago. Ten en cuenta que dependiendo del método de pago puede tardar de 7 a 30 días en verse reflejado en tu tarjeta.
La bonificación de descuento te la enviaremos al mail asociado a tu cuenta de Tiendamia.
Con respecto al producto dado que el proveedor no aceptó la devolución no podremos enviarselo por lo tanto podes desecharlo si lo consideras pertinente.
Quedamos a disposición por cualquier otra duda!
Saludos
17 de Setiembre a las 13:12 hs.
Juan M
Perfecto. Muchas gracias. Quedo al aguardo del reintegro para dar por cerrado el caso.
Saludos cordiales y muchas gracias.
17 de Setiembre a las 18:34 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Juan Manuel!
Esperamos que te encuentres bien.
Te comentamos que en el día de hoy se solicitó el reembolso por parte de nuestro departamento administrativo por lo tanto ahora queda sujeto a los tiempos de tu tarjeta.
Como te mencionamos antes el reembolso será reflejado dentro de los proximos 7 a 30 días aproximadamente, dependiendo del banco emisor.
Quedamos a disposición por cualquier duda!
Saludos
20 de Setiembre a las 14:38 hs.
Juan M
solución recibida:
Muchas gracias por vuestra atención al reclamo.
Qué tengan una buena semana!
20 de Setiembre a las 15:06 hs.