Reclamo a Tiendamia
Tuve un inconveniente con los tiempos de entrega de un producto y es lamentable. Perdí literal más de 50 dólares con todo lo que hice para poder tener el producto en en el momento que se supone que lo requería, en primer lugar haberlo comprado con recargo por tener envío express y, en segundo lo que significa el envío express en si mismo que también genera un coste; y si, me pidieron disculpas, me hicieron un cupón que es una sugestión a tener que gastarlo si o si en menos de 6 meses en tiendamia, además de una devolución que no equipara el gasto ni la utilización de dos franquicias de envío. Además del costo de las 5 llamadas que ya he hecho, las molestias y de paso no poder hacer un traslado a otra zona de reparto por particularidades de la empresa, ya que salgo fuera de montevideo los días venideros. Hubiera esperado 30 días como decía la primera orden que anulé para que "con recargo" me llegará hace una semana todo por separado pero a tiempo y, acá sigo sin mucha solución a un último requerimiento de cambio de domicilio; increíble que no haya una responsabilidad ni una devolución acorde a todas las molestia ocasionada, ni siquiera un intento de persuasión a una entrega a domicilio al menos (por sus propios retrasos), por los inconvenientes hacia mi compra; esto sin excusa de no estar al tanto de la situación, ya que tengo desde que empecé a divisar que había un retraso reclamos varios por lo mismo. Considero que he tenido una paciencia enorme. De veras muy decepcionado y voy a realizar los pertinentes ante un órgano de fiscalización para que tomen cartas en el asunto por un servicio que presenta promoción engañosa, sin responsabilidad a los tiempos y perjuicios de no brindar atención suficiente al reclamo. Necesito por tanto sus datos fiscales en uruguay para poder iniciar el trámite en defensa al consumidor por no cumplimiento de lo ya expuesto, publicidad engañosa entre otros y no solucionar ni tener alternativa ante los daños colaterales. Gracias.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
Buenas tardes Carlos!
Esperamos que te encuentres bien.
En primer lugar, nos gustaría pedirte disculpas por la demora que ha tenido el envío de tu orden, según lo que vemos hubo un atraso en la llegada del producto a nuestro depósito, lo cual hizo que su envío se atrasara.
Según lo que vemos actualmente, la orden está en viaje hacia Uruguay, lo que podemos intentar coordinar es el envío de la misma a la dirección donde te encuentres en los próximos 15 días en caso de ser posible. En este caso vale aclarar que hay que evaluar la demora porque si pueden enviarlo pero es despues de los próximos 15 dias que te encuentres allí seria un riesgo. Pero si lo deseas, nos indicas tu dirección en el departamento correspondiente (via mail) e intentamos coordinarlo según la disponibilidad de la empresa transportista.
Te contactaremos vía mail para seguir el contacto por allí.
Por último comentarte que realmente esta no es la experiencia que queremos que tengas con nuestro servicio y nada nos hubiese gustado más que enviarte tu orden en tiempo y forma, es decir nada se produjo por una mala intención o desgano desde nuestra parte sino que algunos procesos se demoraron, obviamente que sin intención de perjudicarte.
Seguimos en comunicación.
Saludos!
02 de Abril a las 13:36 hs.
Carlos B
En espera de los datos fiscales de tiendamia Uruguay para elevar la queja a un órgano competente, ya que es necesario para hacer la denuncia por la web. Agrego que en ningún sitio web parece figurar su empresa con un RUT en Uruguay ni una dirección física. Agradezco me hagan llegar lo requerido ya que por lo observado, no hay nada concreto y en fin de cuentas el afectado soy yo y son situaciones que deben hacerse ver para que a otras personas no les suceda, yo llamé inclusive con mucha antelación a qué sucediera todo esto y acá sigo. Saludos.
03 de Abril a las 12:52 hs.
Carlos B
No sé han comunicado conmigo para darme alternativas. Quedó en el aire el reclamo y yo al no tener datos fiscales procederé por otra vía a realizar la denuncia.
06 de Abril a las 7:46 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Carlos!
Te hemos respondido vía mail comentandote cada detalle de tu reclamo y la información requerida.
Como te comentamos, somos una empresa con sede en Miami, Estados Unidos y no tenemos una dirección o datos fiscales de Uruguay.
Desde nuestra parte te comentamos que el envío fue reembolsado en su totalidad y la orden se encuentra en el pick up asignado originalmente en la orden.
Realmente lo sucedido no es por una mala intención desde nuestra parte y hemos intentando amparar tu caso pero antes de realizar cualquier movimiento es pertinente tener en cuenta algunos aspectos como es el destino asignado de la orden originalmente y la demora que puede conllevar la re-coordinación hacia el lugar donde te encuentras actualmente, con lo cual corremos el riesgo de que no te llegue dentro de los dias en los que te encuentras allí.
Esperamos sepas comprender.
Saludos
06 de Abril a las 16:37 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carlos
21 de Setiembre a las 16:59 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Carlos B
21 de Setiembre a las 16:59 hs.