Retencion de dinero y no devolucion

Compre un monitor por la pagina w***tiendamia.com a un costo aproximado de $[números].[números] en 3 cuotas fijas aproximadas a $77.[números], con mi tarjeta master card, eso fue el día 04 de julio de [números], se supone que tenia demoras y llegaba a sus depósitos el 24 de julio, como no veía un cambio del estado de la orden, el dia 28 de julio me dirijo a enviarles un email, por el cual después de 3 dias me responden que no tenian el producto y que si agregaba la suma de [números]usd podían obtenerlo.

me negue a esa operación y pedi la devolucion del dinero a mi tarjeta en el dia 12 de agosto, y me dijeron que en 72hs iba a estar la devolucion. Pasaron varios dias, hasta que el dia 31 de agosto no tenia la devolucion hecha y les envie mail devuelta, ahi recien se dignaron a comunicarme que la devolucion no fue hecha, asi que la pedi devuelta.

el dia 10 de septiembre tampoco tuve noticias sobre mi devolucion y cree un nuevo ticket, me vuelven a decir que la devolucion se hizo y que en 72hs la iba a ver, hoy dia 17 de septiembre, me dicen que ya estaba la devolucion completa, pero llame a mi banco (bbva) y al emisor de mi tarjeta(master card) pero ninguno de los 2 sabe de la devolucion, como si nunca la hubieran hecho.

no me responden y me retienen el dinero, me estan robando.