Reclamo a Tiendamia
El 22/07/22 compre y aboné un producto cosmético, el cual ya he comprado anteriormente, en mi cuenta podía seguir cronológicamente como llegaba el producto hasta que llegó a manos del correo argentino el 05/08/22, realicé declaración jurada para aduana, luego me enviaron mail y un telegrama de lo que debía abonar para que el producto me llegue a domicilio, pague al día siguiente de la notificación el 17/08/22, y al día siguiente me enviaron unamail indicando que el producto no seria entregado, pedí explicaciones al correo y a tiendamia que es quien garantiza que no habrá inconvenientes con aduana en sus productos y nadie sabe porque no me lo entregan, en mi cuenta figura que está en manos del correo, el producto desapareció. Solicito que me entreguen el mismo producto que solicite...ya realicé los reclamos correspondientes sin respuesta favorable.
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[SOLUCIONADO] Demoras excesivas en entrega de un pedido
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Comprar En Tiendamia
¿Vale la pena comprar en Tiendamia Argentina? Muchos usuari…
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola, esperamos te encuentres muy bien!
Lamentamos realmente el tipo de experiencia que has tenido.
Te comentamos que desde Tiendamia brindamos dos tipos de envió uno es por Currier privado donde nos encargamos de absolutamente todo, por lo que el cliente solo debe de esperar que el producto llegue a su domicilio sin pagos extras a lo abonado en la plataforma.
Y el otro método es el que tu elegiste al momento de realiza la compra, Correo Argentino en nuestra plataforma se indica que la entrega esta enteramente a cargo de ellos al ser un ente publico nosotros no tenemos contacto directo ni acceso a sus sistemas. En este método el cliente es el encargado de realizar aviso de compra, declaración y pago de VEP. Desde Tiendamia si el cliente realiza dichos procesos brindamos una garantía de entrega de 75 días es decir si Correo Argentino pasado los 75 días de realizada tu compra no te la entrega, como no podemos hacer nada al respecto Tiendamia se hace cargo asume ese dinero y te lo reembolsa en su totalidad.
Al día de hoy vamos 68 días de realizada la compra, por lo que si en 7 días no te la entregan puedes contactarte con nosotros con el comprobante de aviso de compra y pago de VEP y con gusto procederemos a reembolsarte.
Ante cualquier otra duda o consulta, me encuentro a tu disposicion!
Saludos
01 de Octubre a las 15:57 hs.
Laura A
Hola, realice todo lo que debía para la entrega, me comunique con ustedes mediante mail explicando el caso, me solicitaron que me comunique con el Correo Argentino, ellos me indican que no van a entregar el producto por que así lo dispuso Aduana, y que debo dirigirme a ustedes (Tienda MIA), me volví a comunicar con documentación respaldatoria, me indicaron que hice todo correcto y que no entienden porque no me entregan el producto, también me consultaron si era un producto para uso medicinal, a lo que respondí que NO, adjunte imagen del producto a la venta en su plataforma, y que en la parte de inicio ustedes indican que el usuario puede comprar tranquilo porque los productos que tienen están chequeados por aduana...nadie me da respuestas sobre que sucedió con el producto, porque lo retiene Aduana, lo real es que aboné todo lo correspondiente y SOLICITO EL PRODUCTO, NO EL DINERO.
01 de Octubre a las 19:38 hs.
Laura A
Ya me habian propuesto que en 72hs me reembolsarían el dinero, a lo que les respondí que necesitaba una respuesta de porque no me entregan el producto si abone todo en tiempo y forma y el producto sigue a la venta en su plataforma, si recibo el dinero seria para volver a pedir el mismo producto...yo se los compre a ustedes, se supone que tienen garantía, y deben darme una respuesta de porque no me lo quieren entregar, comunicarse con Aduana y solicitar que me lo entreguen así el Correo podría hacerlo.
01 de Octubre a las 19:42 hs.
Laura A
Pasaron más de 2 meses, espero unos días más y si no me dan la solución correcta realizaré un reclamo en "Defensa del consumidor"...mi dinero ya no vale lo mismo y el producto tampoco, por eso insisto en la entrega del producto.
01 de Octubre a las 19:44 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Hola, esperamos te encuentres muy bien!
Como te hemos comentado anteriormente en este caso cuando la compra es por Correo Argentino no somos quienes realizamos la entrega por lo que no tenemos una respuesta para brindarte de porque aduana no quiere entregártelo. En este caso lo que si podemos resolver es reembolsarte absolutamente todo lo abonado y si deseas volver a comprarlo lo hagas.
Ten en cuenta que si la compra la realizas por currier privado si somo los encargados de la gestión aduanera y estaremos en contacto directo con ello por lo que si podremos garantizarte explicación en caso de ser necesario y por sobre todo la entrega.
En base a nuestra experiencia estimamos que el producto quedo retenido ya que se puede a ver clasificado como un producto medico, pero realmente es una estimación.
Quedamos completamente a tu disposicion! Saludos
03 de Octubre a las 16:01 hs.
Laura A
Estimados, yo no le compre a Correo Argentino, les compré a ustedes...abone todo para que llegue a la puerta de mi casa, me avisaron que el producto ya estaba en camino, que realizara la declaración jurada y un pago, lo hice y al día siguiente me avisan que no será entregado, el correo me indica que me comunique con ustedes ya que el producto lo retuvo Aduana. Si ustedes en su página no tienen publicidad engañosa, deberán interceder en el mal entendido con Aduana para que el correo me entregue el producto...de no ser asi, por favor respondan las siguientes preguntas:
1) Si el producto contiene algo que no puede ingresar al país ...porque en otra oportunidad lo compre sin ningún problema y porque sigue vigente en su página?
2) Si me reintegran el total del dinero abonado, y vuelvo a pedir el producto...porque esta vez si me lo entregarían? no seria más fácil que me entreguen el que ya tiene Aduana en su poder? Porque debería recibir un monto de dinero abonado el 22/07/22 y ahora comprar el mismo producto mucho más caro por la inflación, si el error no es mío?
3) Porque en su plataforma indican garantías que luego no pueden responder?
"Tus compras están aseguradas y tienen garantía de entrega
Te mostramos los productos que podés comprar: no tendrás problemas en Aduana"
Aguardo una pronta solución y respuestas concretas a mis preguntas...gracias!!
04 de Octubre a las 21:00 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Hola Laura! Cómo estás?
Realizando el tracking de tu orden en la web del Correo Argentino , indica que el 19/08 tuvieron un intento de entrega, al no haber reclamado el plazo se venció.
Como comentamos anteriormente, en Tiendamia vos elegís la forma de envio que deseas: envio a través de nuestro courier privado o el envio a través del Correo Argentino.
Seleccionando Courier privado como método de envio, toda la gestión y entrega a tu domicilio nos encargamos nosotros.
Seleccionando el envio por Correo Argentino, toda la gestión y entrega queda exclusivamente a cargo del Correo.
Ingresando aquí verás la info al respecto de nuestros envios youtu.be/4JHXIhZQsUM
En nuestra plataforma informamos que la entrega está enteramente a cargo de Correo Argentino, al ser un ente público Tiendamia no tiene contacto directo con ellos o acceso a su sistema.
Es por ello que te brindamos todas las herramientas necesarias para que te puedas contactar y realizar todas las gestiones solicitadas
Te dejamos aquí los métodos de contacto para que te puedas comunicar:
Capital /GBA: (***) **** ****
Interior: **** - *** - ****
atcliente*correoargentino.com.ar
O podes comunicarte por Facebook ya que ellos allí responden muchas consultas.
Quedamos a disposición!
11 de Octubre a las 15:10 hs.
Laura A
Estimados, por respeto, minimamente deberian leer el caso, buscar los mails (tengo reclamos con ustedes desde agosto)...ya explique que hice todo lo que correspondía en pagos y declaración jurada y el 19/08/22 (Jamás intentaron realizar entrega...NO MIENTAN!!!) el correo me envió un mail explicando que o realizaran la entrega del producto y que debía comunicarme con ustedes, lo cuál hice inmediatamente (tengo capturas de los mails) el correo luego de tantos reclamos me explica que aduana no retuvo el producto...lo cúal no se comprende, ustedes indican en su plataforma que la compra es segura, chequeado por aduana....yo compré anteriormente el mismo producto.
En fin...no mientan nunca me quisieron entregar el producto, y como garantía de la compra estoy pidiendo me entreguen ustedes el producto que compre...hasta cuando van a dar vueltas? yo ya les di una posible solución...ustedes???
12 de Octubre a las 15:58 hs.
Laura A
Se entiende? el correo no pudo entregar el producto porque Aduana lo retuvo.
12 de Octubre a las 16:06 hs.
Laura A
Les dejo el mail que me envió el correo el 29/08/22.
Hola
Te informamos que Correo realizó el trámite ante Aduana, la misma al efectuar la verificación y control del envío, no ha permitido su ingreso al país. En los próximos días ingresará en proceso de devolución al remitente. Te sugerimos ponerte en contacto con el mismo para ponerlo en conocimiento sobre la situación.
Gracias por contactarnos
Saludos.
Berenice Diaz
Equipo de atención al cliente.
Correo Argentino
12 de Octubre a las 16:15 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Hola Laura, esperamos te encuentres muy bien!
Te solicitamos disculpas por el comentario anteriormente brindado. Antes del mismo ya te brindamos que la respuesta por este medio y vía mail que la única solución es la validación de la garantía de entrega. Tal como se estipula en la plataforma la misma consta en que nos envíes el comprobante de aviso de compra y pago de VEP y procederemos a reembolsarte absolutamente todo lo abonado por tu orden.
Tan pronto procedas con el envió de la documentación te realizaremos el reembolso de la misma.
Saludos
14 de Octubre a las 16:18 hs.
Laura A
Estimados "TiendaMia",por lo visto el tiempo pasa, y continuo sin ser comprendida...estereclamo primero lo hice vía telefónicacon ustedes, luego continuamos por mail, allí me solicitaron los comprobantes, vieron mi caso y me escribieron que en 72 hs tendria el reembolso (23/08/22), pasado ese tiempo, no me rembolsaron y cerraron el reclamo, yo inicie otro ya por éste medio y ya luego de 3 meses de comprar el producto que ustedes tienen a la venta todavía y aseguran que el comprador no tendrá inconvenientes con Aduana, veo con pena que mi dinero se devaluó, no me alcanzaría para volver a pedir el mismo producto...entonces lo que yo reclamo es que me entreguen el producto que compré. Porque tendría que conformarme con recibir un dinero que ya no val lo mismo, cuando el inconveniente no lo generé yo, y entiendo que ustedes me garantizan no tener esos inconvenientes con Aduana?
Ya no seguiré por acá el reclamo, "Defensa del Consumidor" me indicó que tomaría mi reclamo para una mediación, si les parece lo continuamos allí, ya que por este medio no nos ponemos de acuerdo.
18 de Octubre a las 23:37 hs.
Laura A
Yo solicito como solución la entrega del producto comprado y abonado el 22/07/22,TiendaMia, luego de 3 meses, me indica que podría devolverme el dinero de aquel entonces, el mismo que hoy no me alcanza para pedir nuevamente el mismo producto...entonces su solución o me convence. Me siento estafada, en estos 3 meses Tienda Mia tuvo mi dinero, mientras yo perdia tiempo y dinero. Solicito que si me entregaran dinero que sea el valor actual del mismo pedido del producto.
18 de Octubre a las 23:57 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Hola Laura, esperamos te encuentres muy bien!
Si nos envías los comprobantes que te hemos solicitado desde el comienzo para realizar la validación de la garantía de tu orden, te brindaremos adicional un cupón de 30 dólares para compensar el cabio de precio del producto.
Si el reembolso es a crédito interno para que vuelvas a realizar la compra el mismo se realiza en dólares por lo que tu dinero no se *****desvalorizado.
Quedamos atentos a una respuesta. Saludos
21 de Octubre a las 19:14 hs.
Laura A
Estimados "TiendaMia", estoy de acuerdo con la nueva solución planteada (cupón adicional y la devolución en dólares a mi billetera virtual para solicitar el producto). Con respecto a los comprobantes, ya se los envié desde que me los solicitaron en un mail el 23/08/****, luego ustedes me responden el 27/0/22 que comprobaron todo y me devolverían el dinero...como no fue así, comencé a reclamar de otra forma. Pueden buscar esos mails, número de solicitud *******, o si quieren me vuelven a enviar mail y les reenvio los comprobantes. Les dejo en otro comentario el mail que me enviaron en ese momento.
23 de Octubre a las 17:37 hs.
Laura A
Facundo Q TM (Tiendamia)
27 ago ****, 19:28 GMT-3
Buenas tardes Laura.
Espero te encuentres bien.
Muchas gracias por lo enviado! Te comento que he procedido a revisar tu orden y pude apreciar que el Correo acreditó todos tus pagos realizados e inmediatamente indicó que no entregaría la orden y que sería retornada.
En un primer lugar, te pido las disculpas correspondientes del caso ya que esta resolución se dio por parte del Correo y tu realizaste todas las gestiones como correspondía. Si bien no es algo frecuente en las compras, esta es una decisión exclusiva del Correo y lamentablemente no tenemos injerencia sobre su determinación, no pudiendo hacer un cambio sobre la misma.
Frente a esta situación corresponde aplicar la garantía de entrega, esto implica que realizaste todas las gestiones y aún así el Correo no procedió con la entrega de tu orden. El rembolso a realizar puede hacerse a tu billetera Tiendamia (demora de 72hs) o a tu método de pago (demora de 72hs por parte de Tiendamia, luego depende de la tarjeta con la que cuentes para saber cuando lo podrás ver disponible).
Aguardo respuesta.
Saludos.
*Tiendamia
23 de Octubre a las 17:37 hs.
Laura A
Una vez acreditado la devolución y el cupón, daré por solucionado el reclamo...me queda una duda pendiente...que garantías tengo de que al volver a solicitar el producto, Aduana no lo retenga nuevamente? No quiero cometer el mismo error, el producto es cosmético, no es medicinal.
23 de Octubre a las 17:43 hs.
Laura A
Estimados, como confirme anteriormente, acepté la solución de TiendaMia y la misma no cumplió con lo pactado...solo me devolvió a mi billetera 33.74 dólares, falta el cupón adicional que indicaron. Una vez realizado, daré por solucionado el reclamo, como indique anteriormente.
02 de Noviembre a las 1:03 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Laura, esperamos te encuentres muy bien!
Primero te solcito disculpas por la demora en responderte!
Te he enviado el cupón acordado. Quedo completamente a tu disposicion! Saludos
11 de Noviembre a las 18:44 hs.
Laura A
Estimado/a, en la billetera solo aparece la devolución de compra, falta el cupón extra que me dijeron...vuelvo a repetir, cuando eso suceda daré por solucionado el caso. El 21/10 propusieron ustedes esa solución, la cuál acepté...sigue pasando el tiempo y las disculpas y yo sin la solución.
16 de Noviembre a las 15:19 hs.
Laura A
solución recibida:
Idem al anterior
29 de Noviembre a las 23:22 hs.