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Problema con urbano y tienda mia

Hola, pedí por tienda mia y la empresa encargada de la logística es urbano. Me llegó una notificación al correo que hoy debía recibir el pedido, por lo que me quedé esperando desde que llegué del trabajo (aproximadamente a las 12 de la tarde); estuve esperando cerca de la puerta, pero nunca llegó el repartidor.
aproximadamente a las 14:10 tuve dos llamadas perdidas de un número desconocido, y lo intenté llamar 4 veces a las 14:20 ya que al agendarlo era el número de urbano, pero puso en el sistema que el domicilio era insuficiente por lo que debo contactarme con tienda mia.
a su vez, al cabo de las 15:42 traté de contactarme al [números] de urbano pero tampoco me respondieron.
genuinamente, no se cómo resolver este problema porque tienda mia tiene un número de teléfono que funciona solo hasta las 16 hs, y el otro medio que hay es un chatbot con respuestas predeterminadas. Si alguien sabe que hacer en estos casos me ayudaría un montón.

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