Reclamo a Tiendamia
Hola! estoy a la espera de que tiendamia de solución a mi primer reclamo hecho por este medio, bajo la solicitud n° [números], y bajo el registro de reclamo en tiendamia n°[números] y n°[números]. Tengo que viajar el día seis de junio, por lo que si no recibo respuesta antes de este lunes 5 de junio tendré que proceder presentando una denuncia en indecopi perú y otra en la oficina de protección al consumidor del estado de florida, ya que no puedo perder más tiempo esperando a que la empresa me responda. Espero podamos llegar a algo antes.
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KARINA M
Todavía no recibo ninguna solución de parte de Tiendamia.
05 de Junio a las 10:16 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
Buenos dias Karina, Cómo estás?
Tenemos registro que tu caso se está trabajando desde nuestro Centro de Atención al Cliente vía mail, en la solicitud de ticket #*******.
al momento seguimos sin información sobre como avanzaremos pero estamos validando la situación suya en particular ya que no se ha enviado la documentación en el plazo correcto ya que no tenia wp y la notificacion se habia enviado por ese medio.
Lamentamos la demora generada, queremos transmitirte la tranquilidad que seguimos al pendiente de tu caso, ni bien tengamos información te la estaremos comunicando.
Te pedimos por favor continuar la comunicación por ese mismo medio, en la solicitud de ticket ******* para poder brindarte una mejor asistencia.
Quedamos a disposición,
Que tengas un buen dia!
09 de Junio a las 11:53 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenos dias [nombre], Cómo estás?
Tenemos registro que tu caso se está trabajando desde nuestro Centro de Atención al Cliente vía mail, en la solicitud de ticket #*******.
al momento seguimos sin información sobre como avanzaremos pero estamos validando la situación suya en particular ya que no se ha enviado la documentación en el plazo correcto ya que no tenia wp y la notificacion se habia enviado por ese medio.
Lamentamos la demora generada, queremos transmitirte la tranquilidad que seguimos al pendiente de tu caso, ni bien tengamos información te la estaremos comunicando.
Te pedimos por favor continuar la comunicación por ese mismo medio, en la solicitud de ticket ******* para poder brindarte una mejor asistencia.
Quedamos a disposición,
Que tengas un buen día!
12 de Junio a las 19:22 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de [nombre] M
15 de Junio a las 17:01 hs.
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KARINA M
Hola! Aún no me comunican la solución, solo me indican por aquí que el reclamo está hecho, y que lo sigamos vía un ticket, pero no pondré en esta web que está solucionado si aún no está solucionado. Sigo a la espera, gracias.
16 de Junio a las 4:43 hs.
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KARINA M
Hola! Aún no me comunican ninguna solución salvo que el reclamos se ha ido moviendo de departamento interno. Sigo a la espera, gracias.
16 de Junio a las 4:43 hs.
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KARINA M
Tiendamia no quiere proceder con el reembolso del pedido que no me entregaron y por el que me escribieron a un WhatsApp que no existe. Nunca me llamaron ni me contactaron por correo para solicitar los documentos exigidos por aduana, y en su web indican que te contactaran por correo, aún así no lo hicieron. Demoraron más de un mes para decirme que ni me entregaran mi paquete ni me devolverán el dinero que pague, así que procederé con reclamos en Indecopi y en el departamento del consumidor de florida. No recomiendo a Tiendamia.
01 de Julio a las 11:28 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
Buenas tardes Karina, cómo estás?
De acuerdo a lo informado por mail en la solicitud de ticket #*******, en esta caso pudimos validar que no se podrá realizar el reembolso por la orden que ha quedado en abandono por decisión de aduana.
Ante esta situación se ha analizado que no será posible avanzar con los solicitado, ya que los datos deben estar correctos desde el momento en que generas la orden y finalizas la compra.
Ante los datos que puedan estar mal ingresados, a modo de precaución, Tiendamia siempre solicita en el mail de nueva orden que se pueda cargar el DNI tanto de frente y dorso para evitar demoras o pérdidas en aduana por cualquier inconveniente que pueda ocurrir y como es este caso, como no se encontraba la misma cargada, no pudimos enviarla en plazo para que la tomen a consideración para liberarla.
Realmente lamentamos lo sucedido y no poder brindar otra alternativa ya que aduana tampoco permite el reclamo por parte de remitente (Tiendamia) ni por parte del cliente.
Por favor tomar a consideración para futuras ordenes, ingresar los datos correctos al crearla, subir los documentos que se solicitan por aviso y en el mismo mail de Nueva Orden que se genera al crear la misma para que si sucede algun problema en aduana pueda revertirse sin inconvenientes.
Le hemos enviado por mail una bonificación para que pueda volver a probar nuestros servicios.
Quedamos a disposición!
19 de Julio a las 12:47 hs.
KARINA M
Hola! me parece maravillosa toda la explicación sobre cómo trabaja tienda mía, pero no intentaron llamarme ni una sola vez a mi teléfono y el pedido quedó en abandono a los dos días de llegar a perú. Todo esto a pesar de que en la web de tiendamia se indica claramente que TE LLAMARÁN O TE ENVIARÁN UN CORREO en caso aduana solicite alguna documentación importante. NI ME LLAMARON NI ME ENVIARON NINGUN CORREO, me enteré de que estaba en abandono porque YO llamé el día exacto en que Tiendamía actualizó el estado a "retenido en aduana". La empresa es sumamente negligente. Constantemente recibo pedidos de afuera desde distintas empresas de paqueteria y siempre me llaman si es que se requiere algún documento. NO ME HAN LLAMADO NI UNA SOLA VEZ, solo escribieron a un whatsapp que NO EXISTE. Por estos motivos es que he escalado mi reclamo. Gracias
19 de Julio a las 13:48 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
Hola [nombre]
Realmente lamentamos lo sucedido y no poder brindar otra alternativa ya que aduana tampoco permite el reclamo por parte de remitente (Tiendamia) ni por parte del cliente.
Entendemos este reclamo como cerrado debido a que de parte de Tiendamia no tenemos injerencia en las órdenes que quedan retenidas por documentación que debe ingresar el cliente.
Quedamos a disposición!
13 de Febrero a las 11:21 hs.
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KARINA M
Yo no doy el reclamo por cerrado :) que maravilla que ya llega amazon!!! Bye
13 de Febrero a las 17:50 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
Hola [nombre]
Realmente lamentamos lo sucedido y no poder brindar otra alternativa ya que aduana tampoco permite el reclamo por parte de remitente (Tiendamia) ni por parte del cliente.
Saludos
12 de Marzo a las 12:41 hs.
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