Pedido no entregado

El pasado 10 de mayo de [números] hice una compra en tiendamía y esta llegó a mi ciudad el miércoles 17 de mayo. El lunes 22 de mayo se actualizó en la web el estatus de la orden, indicándome que el producto estaba retenido en aduana y que debía ponerme en contacto con tiendamía. El mismo 23 me contacté via chat y me comunicaron que mi pedido había quedado en abandono porque yo no les envié la documentación solicitada vía whatsapp. Les expliqué que yo no tengo whatsapp, y mi teléfono de contacto no está asociado a ninguna cuenta de whatsapp. También comuniqué la web de tiendamía indica que frente a la retención de tu paquete por aduanas ellos te enviarán un correo, y nunca me enviaron correo ni me llamaron para notificarme lo que sucedió con mi producto. Esta semana me han estado generando una serie de solicitudes de resolución pero estoy bastante insatisfecha con la atención, principalmente porque lo que me dicen de momento es que mi orden fue abandonada por mi y que ellos me escribieron por whatsapp, pero yo no tengo whatsapp. En la hoja de datos que llenas al momento de hacer la compra piden un teléfono de contacto, no un whatsapp de contacto, por lo que entiendo que el whatsapp no es obligatorio para poder concretar la compra. Quisiera que tiendamía me brindara una solución ya que no intentaron contactarse conmigo ni vía telefónica ni vía correo -que en teoría es el medio de contacto oficial.