Reclamo a Tiendamia
El día 23 de junio compré en amazon una tablet a través de la plataforma, la empresa cobro el total, precio de producto y costos de envío, dos días después me avisan que el producto sea fuera de stock y que debo abonar una diferencia de u$s63. Pido me envíen el número de mí orden de amazon para reclamar la falta de stock, aún no lo tengo. Tengo que entender que 2 días después de recibido mí pago fueron a comprar el producto y no había más y no se hacen responsables. Tengo que estar constantemente llamando yo y la única solución que me dieron es responsabilizarse de 20 de los 63 dólares. De haber sabido que se manejaban de está manera hubiese comprado a través de dhl que el pago lo envía a amazon directamente. Me perdi la oferta del prime day por ellos.
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[SOLUCIONADO] Demoras excesivas en entrega de un pedido
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Eliminar cuenta
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Comprar En Tiendamia
¿Vale la pena comprar en Tiendamia Argentina? Muchos usuari…
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Mariela,
Esperamos que te encuentres bien.
En primer lugar, lamentamos los inconvenientes ocasionados.
Entendemos perfectamente tu incomodidad ya que comprendemos que el precio no debe cambiar pero dado que nos manejamos con los precios que indican los proveedores en sus publicaciones, en el caso de que se produzcan diferencias sustanciales en ellos debemos comunicarselo al cliente para buscar una solución en conjunto.
Realmente esto no se produjo por una mala intención desde nuestra parte.
Hemos tratado de brindarte las mejores soluciones. Seguimos en contacto vía e-mail.
Quedamos a disposición
Que tengas un buen dia.
Saludos
29 de Junio a las 12:11 hs.
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Mariela M
Si es que Amazon se quedó sin stock quiero que me muestren un comprobante de ello, si ustedes cómo me dijeron en el máil estuvieron sobrepasados de envíos y recién dos días después se dispusieron a comprar el producto que ya había pagado el error es de ustedes y como mínimo espero se hagan cargo, las soluciones que me brindan es que yo pagué, eso no es solución
29 de Junio a las 12:19 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Mariela,
En el siguiente link podrás corroborar la publicación del producto y su precio original: ****s://amzn.to/***L3Gl
Como nuestro equipo de Compras te informó vía e-mail, dada la gran demanda en la publicación del proveedor, la oferta del producto que seleccionaste fue dado de baja durante el proceso de compra.
Te pedimos disculpas por ello, lo que sucede es que las ofertas de Prime Day están sujetas al stock del proveedor, es decir, están disponibles hasta que se agota el stock de la publicación o la cantidad de unidades del producto que ingresen en dicha promoción, lo cual es pautado por el vendedor.
Podemos ofrecerte:
- Cambiar el producto por uno de un valor similar al que abonaste (79 USD)
- Quitar el producto de la orden y seguir con el resto del pedido, haciendo el reembolso de este producto a tu cuenta de Tiendamia o a tu tarjeta.
- Cancelar la totalidad de la orden y hacer el reembolso a tu cuenta de Tiendamia para que puedas utilizar el dinero en otro pedido, en este caso si queres podemos brindarte una bonificación de 30 USD de descuento para que apliques en el pedido.
De lo contrario haremos el reembolso del total a tu tarjeta.
Quedamos a disposición!
Que tengas un buen día.
29 de Junio a las 16:58 hs.
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Mariela M
Recién me comunico con defensa al consumidor quienes me confirman que son ustedes quienes deben hacerse cargo, y ofrecerme el mismo producto o uno de mejor calidad sin abonar la diferencia. Yo comprendería si la cancelación fuera en un plazo prudencial pero no dos días después
30 de Junio a las 14:16 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Mariela!
Las promociones son por cierto tiempo y por cierto stock.
Como podías ver en nuestra página los descuentos por Prime Day eran por hora y por unidades determinadas, no habia stock ilimitado de los productos en promoción sino que se agotaban.
Entendemos la molestia que puede generar ya que se debería haber notificado al momento de la compra pero en las compras online cuando hay tanta demanda de los usuarios y mas teniendo en cuenta que es una promoción, el stock de los productos puede variar en cuestión de minutos.
En este caso cuando hiciste la compra se agotaron las unidades que estaban promocionadas con un precio menor al original, por lo tanto te brindamos las opciones para seguir con la orden o cancelarla.
Esperamos tu decisión para proceder.
Quedamos a disposición
30 de Junio a las 15:23 hs.
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Mariela M
Cuando yo compré había stock, ustedes me avisaron 2 días después que no había más unidades
30 de Junio a las 15:24 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Mariela,
En primer lugar, pedirte disculpas nuevamente por el inconveniente con tu pedido. Comprendemos tu molestia y como te comentamos, lo que sucedio no fue por una mala intención desde nuestra parte sino que cuando se procesó tu orden de compra el proveedor ya había dado de baja la promoción del artículo seleccionado y volvió a su precio original y no nos fue posible asumir la diferencia de precio dado el monto que significa en relación al total abonado por tu orden de compra.
El reembolso por el total abonado, será reintegrado al método de pago con el cual efectuaste la compra. Tiendamia hace el reembolso en un plazo de 72 horas hábiles, que luego según el plazo bancario podrás ver reflejada la transacción hasta en 30 días hábiles.
Nos gustaría además, a modo de compensación por las molestias que este inconveniente haya podido generar, retribuirte con un cupón de descuento valor USD 20.
Esperamos que nos brindes la oportunidad de atenderte nuevamente en una nueva compra o para cualquier otra consulta o duda que puedas tener, aseguramos de que estamos trabajando para evitar que este tipo de errores vuelvan a ocurrir.
Quedamos a disposición.
Que tengas un buen día!
01 de Julio a las 16:36 hs.
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Mariela M
En el detalle de compra me dice que ustedes pueden cancelar dentro de las 12 horas de haber hecho la orden no 48hs. Desde defensa al consumidor me dicen algo totalmente distinto a lo que me afirman ustedes y el reclamo lo voy a seguir por ahí.
01 de Julio a las 16:38 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Mariela!
Te comentamos que la especificación "Las órdenes pueden ser canceladas dentro de las 12 horas siguientes a la realización de la compra." quiere decir que luego de que haces la compra, si deseas cancelarla por cualquier motivo podes hacerlo directamente desde tu cuenta de Tiendamia porque tendrás habilitado el botón de "Cancelar orden" en esas 12 horas mencionadas, pasadas esas 12 horas ya no habrán posibilidades de cancelarla por tus medios sino que tendrías que contactarnos.
Esperamos haber aclarado este punto.
Con respecto a la cancelación de tu orden, desde nuestra parte, desde que surgió el inconveniente te estuvimos comunicando lo sucedido con el precio y las variadas opciones para que pudieras continuar con la orden o cancelarla y de este modo llegar a una resolución del caso en conjunto.
Realmente lamentamos que nuestras propuestas no hayan sido de tu agrado.
Quedamos a disposición
02 de Julio a las 13:12 hs.
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Mariela M
Seguimos en defensa al consumidor saludos
02 de Julio a las 13:26 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenos días Mariela,
Esperamos sepas comprender que en las promociones del proveedor es él quien dispone la cantidad de unidades en stock y el tiempo por el cual la promoción está habilitada.
Cuando tu compra se procesó, el stock del producto al precio que lo compraste (promoción) ya había sido dado de baja, volvió a su precio original y no nos fue posible asumir la diferencia de precio dado el monto que significa en relación al total abonado por tu orden de compra, por esta razón te habíamos comentando las opciones que tenías para tu compra.
No fue por una mala intención desde nuestra parte Mariela, de todas formas entendemos la incomodiad y molestia que esta situación puede causar.
Quedamos a disposición.
Saludos
03 de Julio a las 11:34 hs.
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Mariela M
Claro ustedes se tomaron dos dias desde que me cobraron para hacer la compra, al dia siguiente de haber comprado aun seguia en stock, es por eso que no me parece justo que yo deba hacerme cargo
03 de Julio a las 18:37 hs.
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Mariela M
La solución que dan es que me haga cargo yo del error de ellos, de haber comprado en otras plataformas no hubiese existido el problema. Era un regalo para mí hijo una pena que se manejen así. NO los recomendó y por lo que veo no soy la única que le pasó lo mismo
04 de Julio a las 10:03 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenos días Mariela,
Comprendemos tu molestia con lo sucedido pero como te comentamos no fue por una mala intención desde nuestra parte sino que al momento que realizaste la compra al precio promocional, el producto había vuelto a su precio original y esto es porque el proveedor dispone las unidades en stock en promoción por tiempos determinados.
En el momento que realizaste tu pedido, la unidad que seleccionaste ya no estaba en promoción, esto puede que no se refleje en nuestra página en el momento ya que en las compras online la disponibilidad cambia constantemente a cada minuto dada la cantidad de usuarios que puedan estar realizando la misma compra en el mismo momento y más teniendo en cuenta las promociones, donde hay más demanda.
Si pudiéramos hacernos cargo de la diferencia que se generó lo haríamos pero lamentablemente no podemos asumir la diferencia de precio dado el monto que significa en relación al total abonado por tu orden de compra.
Esperamos sepas comprender.
Saludos
06 de Julio a las 13:19 hs.
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Mariela M
Encima mentirosos!! No es así ya que lo había visto en otra plataforma, más allá de eso en defensa al consumidor me dijeron que tengo todo el derecho de reclamar; y por lo que veo no soy la única que le pasó lo mismo
06 de Julio a las 13:28 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Mariela,
La promoción por la cual compraste los productos era por hora y stock limitado.
Como podías ver al momento de la promoción en nuestra página, las promociones se habilitaban por hora, por ejemplo, indicaba que a las 14hs se habilitaba la promoción de "x" artículos y debajo se mostraban todos los artículos promocionados.
Estos artículos los dispone el proveedor con un stock limitado, no es ilimitado, lo que quiere decir que las unidades de los productos que se muestran pueden agotarse, que fue lo que sucedió cuando realizaste el pedido.
Saludos
06 de Julio a las 13:36 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
De igual manera comprendemos la molestia y enojo que puede generar esta situación luego de haber hecho una compra, sin embargo desde Tiendamia te ofrecimos opciones para que siguieras con tu compra si así lo deseabas.
06 de Julio a las 13:37 hs.
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Mariela M
Si un cupón para que compre nuevamente, que cosa? Se burlan de los clientes, y en el listado de quejas veo que tuvieron varias veces el mismo problema y no de hicieron cargo. Además de borrar mí comentario de las redes, el error claramente fue de c ustedes u quieren que yo me haga cargo
06 de Julio a las 13:40 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Mariela,
Cuando se dió cuenta del inconveniente se te ofrecieron varias opciones, como hacer el cambio de producto por otro o realizar la cancelación y reembolso a tu cuenta de Tiendamia con una bonificacion de 30 USD a favor mas de lo que se te reembolse para que de este modo realizaras la compra nuevamente con esa compensación.
Dado que no hubo un acuerdo por ninguna de las soluciones planteadas, la orden se canceló.
Esperamos sepas comprender lo sucedido y comentado anteriormente
Saludos
07 de Julio a las 17:12 hs.
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Mariela M
Las soluciones que me dieron significan que me haga cargo parcialmente del error de ustedes, o sea que les solucione el problema, ustedes demoraron en comprar el producto por el cual yo ya había pagado
08 de Julio a las 0:12 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Mariela,
El inconveniente con el precio promocional del producto no surgió por una mala intención desde nuestra parte. Lamentablemente no pudimos asumir la diferencia de precio dado lo que significaba esa diferencia sobre lo que habias pagado por la orden. Realmente que de haber podido hubiésemos asumido la diferencia pero como no estuvo dentro de nuestras posibilidades te brindamos las opciones correspondientes.
De todas maneras somos conscientes de que este tipo de incidentes no pueden ocurrir por lo cual estamos trabajando para que no ocurran, sin embargo, como te comentamos anteriormente en las compras online y en las promociones de este tipo pueden surgir este tipo de diferencias dado que muchas personas pueden estar haciendo la misma compra, en el mismo momento y esto hace que el stock de las unidades en promoción que puso el proveedor se agoten.
Quedamos a disposición.
08 de Julio a las 15:34 hs.
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Mariela M
Hasta cuando vamos a seguir discutiendo lo mismo, el producto estaba aun en stock el dia siguiente de haberlo comprado, me suena sumamente extraño que Amazon se maneje asi con el stock, si ustedes me lo demuestran no tengo ningun problema en aceptarlo, pero no lo hicieron, asique esta mas que claro que ustedes se tomaron DOS DIAS desde que me cobraron para comprar el producto y quieren que yo me haga cargo de la diferencia, lo mismo hicieron a otras personas, no hay nada mas que hablar ya explique que lo seguimos en defensa al consumidor, saludos
08 de Julio a las 16:24 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Mariela,
Comprendemos tu incomodidad y enojo por lo sucedido, y tenes derecho a realizar los reclamos donde creas pertinente.
Desde nuestra parte solamente tratamos de explicarte la razón de lo sucedido y que no fue por una mala intención desde nuestra parte.
Quedamos a disposición.
Saludos
09 de Julio a las 12:12 hs.
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Mariela M
Cuando me den una solución acordé voy a responder que si
10 de Julio a las 14:07 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Mariela,
Las opciones de solución para tu orden fueron brindadas anteriormente cuando surgió el incidente. Lamentamos que ninguna haya sido de tu agrado.
Realmente nos gustaría haberlo solucionado de otro modo pero las opciones que te indicamos eran las que estaban a nuestro alcance, no pudimos asumir el total de la diferencia dado lo que significaba dicha diferencia sobre el total de la orden, como te explicamos con anterioridad.
El reembolso de la orden ya se realizó, si necesitas algún tipo de comprobante para presentar ante el banco con gusto te lo brindaremos.
Quedamos a disposición.
10 de Julio a las 14:20 hs.
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Mariela M
Volveremos a hablar por otros medios saludos
10 de Julio a las 14:52 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Mariela,
Las opciones de solución para tu orden fueron brindadas anteriormente cuando surgió el incidente. Lamentamos que ninguna haya sido de tu agrado.
Realmente nos gustaría haberlo solucionado de otro modo pero las opciones que te indicamos eran las que estaban a nuestro alcance, no pudimos asumir el total de la diferencia dado lo que significaba dicha diferencia sobre el total de la orden, como te explicamos con anterioridad.
El reembolso de la orden ya se realizó, si necesitas algún tipo de comprobante para presentar ante el banco con gusto te lo brindaremos.
Quedamos a disposición.
13 de Julio a las 12:49 hs.
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Mariela M
HASTA CUANDO ME VAN A SEGUIR ACOSANDO A MENSAJES INUTILES!! NO SE HICIERON CARGO DEL ERROR QUE COMETIERON
13 de Julio a las 13:36 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariela M
13 de Julio a las 14:32 hs.
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Mariela M
No sé hicieron cargo del error y me hicieron perder dinero, tendría que haber considerado a otra empresa para hacer la compra
13 de Julio a las 14:48 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Mariela,
El reembolso del dinero de tu pedido se realizó en su totalidad, como ya te comentamos. Si necesitas el comprobante de reembolso para presentar ante tu banco te lo enviaremos.
Saludos
14 de Julio a las 12:50 hs.
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Mariela M
No Quiero el reembolso quiero el producto por el cual les pague
14 de Julio a las 13:44 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Mariela,
Tal como te comentamos en repetidas ocasiones, el producto al precio promocional al que lo compraste no podíamos enviartelo porque la orden se procesó y el precio cambió.
El cambio no surgió desde una mala intención desde nuestra parte, además nos gustaría aclararte que nosotros no nos beneficiaríamos en esta suba de precio porque el dinero que te pedíamos por la suba era para el proveedor, el cual cambió de precio debido a que el proveedor pone determinadas unidades en promoción y cuando el límite se supera da de baja la promoción y el artículo vuelve a su precio original.
Por esta razón fue que te ofrecimos distinas opciones según lo que está a nuestro alcance, dado que no consideraste ninguna de ellas la orden se canceló y el reembolso se solicitó hacia tu tarjeta.
Quedamos a disposición por cualquier otra duda.
14 de Julio a las 14:15 hs.
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Mariela M
Más de lo mismo
15 de Julio a las 0:45 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariela M
16 de Julio a las 12:50 hs.
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Mariela M
NO!!
16 de Julio a las 15:56 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Mariela,
El reembolso del dinero de tu pedido se realizó en su totalidad, como ya te comentamos. Si necesitas el comprobante de reembolso para presentar ante tu banco te lo enviaremos.
Saludos
16 de Julio a las 16:11 hs.
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Mariela M
Claro pero ustedes cobraron por un producto que no entregaron, no pedi JAMAS el reembolso, sino que me den aquello por lo que pague, muy claro
16 de Julio a las 16:13 hs.
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Mariela M
No!!
17 de Julio a las 9:37 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Mariela,
Cuando te indicamos lo sucedido y las opciones para este inconveniente se indicaron claramente cada una de ellas y tal como te comentamos no podíamos enviarte el producto al precio promocional al que lo pagaste, es decir, esta no fue una de las opciones.
Entendemos perfectamente tu incomodidad ya que comprendemos que el precio no debe cambiar pero dado que nos manejamos con los precios que indican los proveedores en sus publicaciones, en el caso de que se produzcan diferencias sustanciales en ellos debemos comunicarselo al cliente para buscar una solución en conjunto.
Como no se logró llegar a ninguna solución de acuerdo a las opciones brindadas la orden se cancelo y reembolso en su totalidad.
Saludos
17 de Julio a las 13:02 hs.
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Mariela M
No
17 de Julio a las 17:56 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariela M
02 de Diciembre a las 13:08 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariela M
02 de Diciembre a las 13:08 hs.
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Mariela M
No tuve solución
02 de Diciembre a las 13:09 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Mariela,
Lamentamos mucho la situación y entendemos tu frustración. Sabemos que cuando realizás una compra a un precio determinado, esperás recibir el producto en esas condiciones, y es completamente razonable.
Queremos explicarte lo que sucedió: al momento de gestionar tu pedido, el precio del producto había cambiado respecto al publicado originalmente por el proveedor. Ante esta diferencia, nos comunicamos con vos para ofrecerte distintas alternativas de solución. Lamentablemente, enviar el producto al precio promocional original no era una opción viable de nuestra parte, ya que los costos de adquisición habían variado.
Dado que ninguna de las opciones propuestas resultó satisfactoria para vos, procedimos a cancelar la orden y a realizar el reembolso completo del monto abonado.
Quedamos a tu disposición por cualquier consulta adicional.
30 de Abril a las 13:05 hs.
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Mariela M
No es una solución
02 de Mayo a las 12:30 hs.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Mariela M
02 de Mayo a las 14:28 hs.
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Mariela M
Nunca más con esta gente
02 de Mayo a las 14:42 hs.
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