No me devolvieron u$s48,63 y no me especificarón que producto está prohibido

Orden #[números]

utilicé el cupó "vuelveob[números]", y ahora no me permite usarlo.

la orden fue cancelada porque supuestamente tengo un producto prohibido por la aduana de mi país, pero en ningún momento me lo mencionó en la compra, y para peor, en ningún momento me especificarón cuál producto, y que es lo qué está prohibido en sí.

además en la pantalla aparecía:

//resumen del pedido//
//productos de usa//
subtotal en usa - - - - - - - ar$ [números].[números]
productos - - - - - - - - - - ar$ [números].[números]
envio internacional - - - - - ar$ 2.[números]
tarifa de procesamiento - - - ar$ 10.[números]
costo por kilo. (1.[números] kg) - - ar$ 12.[números]
descuento (gracias por
volver. Disfruta tu compra.) - ar$ -4.[números]

//subtotal//
ar$ [números].[números]

pero el monto final que me llegó fue el de:
ar$ [números].[números],69

ahora mismo ya recibí en la billetera de tiendamia:
u$s [números],31

eso es el equivalente a lo que me aparecía en la pantalla, (ar$ [números].[números]), no a lo que terminé pagando, (ar$ [números].[números],69), ya que en dólares aproximadamente perdí:
u$s 48,63

espero que me lo puedan devolver lo antes posible, (si hace falta imágenes de comprobación de gastos, con gusto se los daré).

gracias por su tiempo, y hasta luego.