Reclamo a Tiendamia
Hace 3 meses efectúe una compra de tres productos. Luego de 2 meses, uno de ellos no llegaba a su depósito en miami y me dieron la opción de darlo de baja para que enviaran los otros dos. A partir de aquí ya no se contactaron más de forma clara, confundieron los productos, mi nombre y todo a quedado sin avances. En mi orden figuran los tres productos en miami. Quisiera que los envíen, sin más dilaciones.
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Necesito que eliminen mi cuenta y mis datos asociados a la plataforma, ya que no la uso mas y no encuentro forma de eliminar
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Mi orden # ar[números] figura como que fue cancelada en el apartado de estado de tu orden. Esa cancelación no vino de mi parte, sino que tiene que haber venido de parte de ustedes o del vendedor. Nunca me llegó notificación de ningún tipo informando de esto. Quiero qu…
Comprar En Tiendamia
¿Vale la pena comprar en Tiendamia Argentina? Muchos usuari…
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Esteban!
Esperamos que estés bien.
Tal como nos comentas, tuvimos que quitar uno de los productos de tu orden ya que no había llegado en tiempo y forma a nuestro deposito de Miami, por ende iba a demorar más el envío de la misma.
Ese mismo día solicitamos que se cierre la orden y comience a procesarse para viajar, dicho proceso aún no comenzó debido a que en nuestro deposito se están generando algunas demoras por la gran cantidad de paquetes que allí se encuentran, sabemos que esta explicación no va a quitar tu molestia por la demora pero realmente te queremos poner al tanto y hacerte saber en qué estado está tu orden de la forma más transparente posible
Por otro lado, desde nuestro sector ya nos hemos puesto en contacto con el deposito para apresurar el envío de tu orden y estimamos que para la próxima semana tu compra ya estará lista para viajar en el próximo vuelo disponible.
Asimismo, una vez que la orden esté lista para viajar lo podrás ver desde tu cuenta, lo mismo cuando se encuentre viajando hacia Argentina serás notificado de inmediato vía e-mail.
Por la demora generada te estaremos enviando una bonificación de descuento para que utilices en un futuro pedido si así lo deseas. Sabemos que no va a resarcir la demora pero es un gesto de disculpas que queremos tener contigo.
Quedamos a tu disposición y nos estaremos comunicando ante cualquier novedad.
Que tengas un excelente día.
Saludos
18 de Marzo a las 13:26 hs.
Esteban C
Todavia no he recibido una notificacion formal a mi mail sobre el reclamo iniciado. Solicité en su momento y vuelvo a solicitar que se comuniquen conmigo via mail. El motivo se debe a que un representante de tiendamia, me notificó de la baja de un producto que ya estaba en el depósito, confundiendo aquel que todavía no estaba en deposito 3 meses despues de la compra del mismo. Por lo tanto necesitaría mas formalidad y especificidad sobre que producto han dado de baja de toda la orden. De toda esta falta de comunicacion, se desprende otro sinsabor: la idea de comprar varios productos es que los envíen juntos y de esa forma conseguir economía sobre todo en el handling y el envío. Si vuelvo a realizar una nueva orden, se volverán a efectuar cargos sobre lo que ya se pagó. Aún así, tengo esperanza ya que he realizado otras compras y se ejecutaron sin problemas.
18 de Marzo a las 15:13 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenos dias Esteban!
Esperamos que estés bien.
Dada tu petición nos pondremos en contacto contigo a través de tu e-mail, te notificaremos sobre el estado de tu orden y cualquier avance que presente.
Quedamos en contacto.
Que tengas un lindo día.
Saludos!
20 de Marzo a las 12:48 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenos dias Esteban!
Esperamos que estés bien.
Tu orden ya está lista para viajar.
Quedamos a disposición.
27 de Marzo a las 12:06 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Esteban
03 de Abril a las 16:57 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Esteban
10 de Abril a las 17:03 hs.
Esteban C
Como positivo, rescato que al menos están viajando dos de los tres productos que compré. Aún así quisiera dejar algunas reflexiones:
No dieron una respuesta concreta al problema. Hicieron lo que les convenía, sin consultarme ni contestar mis reclamos. Dieron por cerrados los reclamos que efectué mediante su pagina web. Creo que hay un problema de recursos y personal, ya que he realizado dos compras: la primera salió muy bien; esta segunda salió bastante anarquica. Mi principal pedido era poder dialogar con un representante para diagramar una solucion, pero no hicieron nada de eso. Plantearon una solucion a la medida de sus intereses y la ejecutaron. Hoy, dos meses y medio despues del pago, estoy esperando dos productos en lugar de tres, porque no fueron capaces de conseguir todo lo que me vendieron (no estoy hablando de un tomografo para un hospital... estamos hablando de un regulador de voltaje de $****). El representante de Tiendamia propone que la solucion sea a la medida de los intereses de la empresa, dando por cerrado el tema al liberar los productos al correo.
10 de Abril a las 20:10 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Esteban!
Tal y como lo manifestamos vía mail te pedimos disculpas por todas las molestias generadas en tu comunicación con nosotros y en tu pedido.
Nos gustaria comentarte que lo sucedido con el producto faltante fue a raíz del proceso por el que pasan las órdenes antes de que viajen, dicho proceso es con el fin de verificar que dentro de la orden estén todos los productos que compraste.
En el caso de que no se encuentre alguno de ellos, se te comunica para que nos digas cómo proceder en este caso, si compramos el producto de nuevo, lo cual demoraría un poco más en envío, o enviamos la orden como está.
Entendemos que no querías esperar más entonces decidiste cerrar la orden pero realmente esto no fue por una mala intención desde nuestra parte sino que cuando suceden este tipo de incidentes en nuestro depósito notificamos al cliente para saber cómo proceder.
Realmente esta no es la experiencia que queremos que tengas con nuestro servicio.
Por otro lado, tu orden ya está en Aduana por lo tanto si ya realizaste el aviso de compra, en los proximos dias el Correo te notificará para que hagas la declaración jurada.
Quedamos a disposición!
Saludos
14 de Abril a las 13:48 hs.
Esteban C
solución recibida:
Saludos
14 de Abril a las 19:05 hs.