Reclamo a Tiendamia
Hice una compra a TiendaMia el sábado 8 de enero por valor [números] dólares. al final, el producto que había comprado había aparecido por error en la página de TiendaMia, por lo que no lo tenían disponible.
Me dieron la opción de un reembolso a lo cual les expliqué mi temor de que la tarjeta de crédito y PayPal me cobraran comisiones por las transferencias y que no creía que me retornaran el dinero de las comisiones, y de ser así que no quería el reembolso y prefería esperar.
Me dijeron que no existía posibilidad alguna de que yo perdiera dinero y me hicieron el reembolso igual.
Al final todo lo que yo anticipé era cierto y perdí [números] dólares por el reembolso.
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Mi pedido no ha sido verificado
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Eduardo!
En primer lugar, lamentamos la situación que generó este inconveniente con el reembolso a Paypal.
Como te comentabamos via mail, el descuento en el reembolso no lo realizamos desde Tiendamia ya que como puedes ver en el comprobante que enviamos hemos reembolsado el mismo monto que recibimos, entonces no está dentro de nuestras posibilidades reembolsarte más dinero del que poseemos en nuestro sistema por tu pago.
En este caso, probablemente la diferencia se debe a las comisiones y la conversión que realiza tu entidad bancaria para reintegrar el dinero hacia tu tarjeta de crédito.
Entendemos que es una cantidad de dinero significativa y comprendemos totalmente tu molestia y preocupación; te aconsejamos que te contactes con tu entidad bancaria enviándoles los comprobantes correspondientes para que te brinden una solución.
Desde nuestra parte haremos la consulta con el sector administrativo e intentaremos brindarte alguna solución. En caso de que la obtengamos te estaremos contactando por mail.
Mientras tanto te aconsejamos que realices el reclamo con tu banco.
Quedamos en contacto!
Saludos
15 de Enero a las 12:38 hs.
Eduardo A
Gracias por la respuesta.
Yo entiendo que el importe que perdí fue por las comisiones de PayPal y el banco, pero mi problema fue que yo les dije que no quería el reembolso a menos que no perdiera dinero y me contestaron que no iba a perder nada de dinero.
Desconfiando de esto, les insistí en que probablemente perdería dinero y aún así prosiguieron con el reembolso y pasó lo que pasó.
Todo este problema se inició porque TiendaMia vendía un producto del cual no disponía y luego me forzaron a perder *** dólares en contra de mi voluntad.
15 de Enero a las 12:46 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Eduardo!
Esperamos que estes bien.
Te comentamos que el reembolso a tu cuenta de Paypal ya se realizó por la diferencia de *** USD.
Es probable que lo veas reflejado dentro de 48 a 72 horas hábiles.
Ante cualquier consulta no dudes en contactarnos!
17 de Enero a las 11:58 hs.
Eduardo A
Muchas gracias. Pensé que nunca iba a recuperar ese dinero.
Por ahora PayPal me dice que tiene el dinero retenido y que va a verificar en las próximas 24 horas si TiendaMia efectivamente solicitó esa transferencia y en caso contrario el dinero será retirado de mi cuenta.
Los mantendré al tanto al respecto, pero si el dinero finalmente se me acredita les voy a estar muy agradecido.
17 de Enero a las 17:11 hs.
Eduardo A
Hola, qué tal?
Luego de pasadas las 24 horas la transferencia quedó retenida por 21 días.
En el mail que me mandó PayPal decía que si este dinero no fue enviado por la compra de un producto o servicio podía marcar la transacción como "procesada" lo cual le envía un mail a TiendaMia donde pueden confirmar que el dinero sea transferido a mi cuenta.
Por lo tanto supongo que les habrá llegado un mail donde pueden confirmar la transacción y así evitar tener que esperar 21 días para recibir el dinero.
Desde ya les agradezco cualquier información que me puedan brindar al respecto.
Saludos.
18 de Enero a las 14:58 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Buenas tardes Eduardo!
Esperamos que estés bien.
Hemos solicitado con nuestro sector administrativo que verifiquen lo que nos comentas para que no tengas tanto tiempo de espera.
Apenas tengamos alguna novedad te notificaremos.
Saludos!
18 de Enero a las 16:23 hs.
Eduardo A
Muchas gracias.
Quedo entonces a la espera de novedades.
Saludos.
20 de Enero a las 13:01 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Eduardo!
Desde el sector administrativo nos comentan que no pueden visualizar lo que nos comentas en el reembolso realizado ni nos llegó una notificación.
Por lo tanto, precisamos visualizar una captura de este correo, o lo que te figura en Paypal mismo.
Te contactaremos via mail para que nos brindes esta información.
Saludos!
20 de Enero a las 16:54 hs.
Eduardo A
Muchas gracias.
Ayer mandé capturas de pantalla del mail y de lo que me figura en PayPal respecto al reembolso.
Les agradezco cualquier información que me puedan brindar al respecto y quedo nuevamente a la espera de novedades.
Saludos.
21 de Enero a las 15:51 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Hola Eduardo!
Ya le enviamos la información que nos enviaste vía mail al sector administrativo. Apenas tengamos alguna novedad te contactaremos.
Saludos!
22 de Enero a las 13:30 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Eduardo A
10 de Febrero a las 9:50 hs.