Reclamo a Tiendamia
El 02/11/[números] compré una bicicleta para llevar en mi viaje de vacaciones, como me informaron una demora disparatada (que contradecía los términos anunciados en la página de tiendamía al hacer la compra), solicité que me la cambiaran por otro modelo similar que se suponía no tendría ese retraso. Volví de mis vacaciones, pasaron más de tres meses y no me llegó ninguna de las dos bicicletas y ni siquiera una explicación de cuándo y cuál de las dos me van a enviar.
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Comprar En Tiendamia
¿Vale la pena comprar en Tiendamia Argentina? Muchos usuari…
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Mariano!
Esperamos que estés bien.
En primer lugar, te pedimos disculpas por lo sucedido con tu compra.
Tal como te contactamos vía e-mail, el proveedor no ha enviado en tiempo y forma nuevamente la bicicleta. Nos gustaría comentarte que esto no se produjo por una mala intención desde nuestra parte ya que nada nos gustaría mas que recibieras tu compra en tiempo y forma.
Dado que lamentablemente el producto no se encuentra disponible para volver a ser comprado, podemos brindarte 2 opciones:
A) Cambiar el item por uno similar. Para esto envianos el link/enlace.
B) Cancelar la orden.
Los reembolsos serán realizados a tu método de pago.
Quedamos a la espera de tu respuesta.
Quedamos a tu disposición!
Saludos
10 de Febrero a las 12:42 hs.
Mariano D
Buenas tardes, el 12 de noviembre de **** ante el injustificado retraso en la entrega -que me informaron después de haber hecho la compra- yo les propuse que me cambiaran la bicicleta comprada por otra similar que aparecía publicada como *********21.
Me dijeron que harían el reemplazo y que estimaban que esta segunda bicicleta la recibirían en el depósito el 24/11/****, pero al llegar la fecha cortaron el diálogo que veníamos manteniendo y no me dieron una explicación razonable del motivo por el que no lograban enviarme ninguna de las dos.
Les vuelvo a decir acá lo que les respondí al e-mail aludido por ustedes, para evitar que vuelva a suceder lo mismo y seguir perdiendo más tiempo, díganme ustedes cuáles son las bicicletas de similar o más alta gama que me ofrecen en reemplazo de la que compré, y si no tienen ninguna bicicleta para ofrecerme de similar o mayor gama, con cuánto me indemnizan por todas las molestias y perjuicios ocasionados en estos *** días que llevo esperando que cumplan con su parte del contrato.
Saludos
10 de Febrero a las 13:53 hs.
Mariano D
Me dijeron que aceptarían hacer un cambio del producto comprado por uno de los dos que sugerí, sin aclararme cuál de ambos (ofrecí una notebook o cambiarla por otra bicicleta) y en un plazo totalmente irrazonable (cuando en la página de Tiendamia publicitan que si compro esa notebook la recibo dentro de los 10 días hábiles, y si fuera la nueva bicicleta hasta el 25 día hábil, sin ninguna justificacion me informan que la entrega superaría los *** días desde que efectué la compra).
Llevando al día de hoy *** días de espera, la ausencia de una fluida comunicación (como un llamado para aclarar y dar una solucion definitiva) y la falta de voluntad de acelerar o al menos respetar los tiempos de entrega promocionados por ellos mismos, me da la sensación que más que esforzarse en trabajar para darle una solución al cliente que reclama por algo justo, apuestan a cansarlo para que desista de su reclamo.
15 de Febrero a las 15:10 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Mariano!
Esperamos que estés bien.
Te pedimos disculpas por la demora en brindarte una respuesta, debido a que por esta plataforma no podemos darte un seguimiento y respuestas a tiempo como te mereces ya que es una plataforma de quejas y no un canal de comunicación como nuestra fan page de Facebook o mail, es por esto que atendimos tu caso vía e-mail.
Vemos que pediste el cambio de la bicileta por el producto: ****s://****ebay.com/itm/Mountain-Bike-Bicycle-NEW-SPEED-Men-Women-Fat-Tire-26-MTB-Frame-Full-Suspension/************?hash=item4db****e31:g:eikAAOSwpVxfJGBm como podes ver alli este proveedor tiene solamente 5 bicicletas disponibiles, trataremos de apresurar la gestión con el sector encargado.
En el caso de que no pueda efectuarse te notificaremos.
Quedamos en contacto!
Que tengas una buena tarde!
Saludos
16 de Febrero a las 17:09 hs.
Mariano D
Espero que esta vez, que el reclamo ha tomado mayor publicidad por este medio, la gestión para adquirirla y enviármela tenga un mejor resultado que cuando se los pedí por primera vez por el canal de comunicación privado de Tiendamia (el 12/11/****).
Llevo *** días esperando mi compra y pese a las reiteradas disculpas que me ofrecen, por el momento no percibo un real y sincero compromiso por parte de ustedes para brindarme una pronta solución al problema logístico que evidencian tener dentro de su empresa.
16 de Febrero a las 22:32 hs.
Mariano D
Aclaro que la bicicleta que les propuse en reemplazo es la que figura en el link: ****s://tiendamia.com/ar/e-product?ebay=v1|************|0&pName=FoldingFull-Suspension-26in-Mountain-Bike-Shimano-21.
16 de Febrero a las 22:52 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Mariano!
Esperamos que te encuentres bien.
Con respecto al cambio del producto de tu orden, te comentamos que ya se procesó el mismo por el proveedor y nos brindó un plazo de entrega entre abril y mayo.
Entendemos la extensa demora que esta fecha presenta para tu orden pero lamentablemente al efectuar la compra de los articulos los proveedores nos dan fechas según su disponibilidad de entrega. Esto hace que no se pueda cumplir con los plazos que te brindamos en inicio por lo cual te pedimos disculpas y estaremos enviándote una bonificación de descuento a tu correo.
Quedamos a tu disposición!
Que tengas un buen día.
Saludos
19 de Febrero a las 15:02 hs.
Mariano D
Con *** días de espera es poco serio por parte de Tiendamía pedirme que espere hasta el 23 de mayo de **** (es decir 93 días más), que es la nueva fecha informada en la orden de compra de Tiendamía que "presumen" que llegaría la bicicleta al DEPOSITO DE MIAMI, si es que no me vuelven a decirme dentro de 3 meses que el proveedor no cumplió, como lo hicieron con la primera bicicleta.
¿A esto llaman una propuesta de solución?
Queda en evidencia que son pocos serios a la hora de asumir y responsabilizarse por los serios problemas de compra y distribución de sus productos.
19 de Febrero a las 15:38 hs.
Mariano D
Llegando a los 4 meses, aún no recibí la compra abonada.
26 de Febrero a las 7:43 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Mariano!
Entendemos tu punto de vista y realmente nada nos gustaría mas que apresurar los tiempos de entrega que nos brinda el proveedor para enviarte tu compra cuanto antes pero lamentablemente esto no está a nuestro alcance.
Entendemos que en ocasiones los vendedores tienen plazos más cortos publicados, pero al efectuar la compra de los mismos nos dan fechas más extendidas debido a su disponibilidad de entrega.
En caso de que no quieras esperar por el producto te pedimos que nos lo hagas saber.
Quedamos a disposición!
Que tengas un buen día.
Saludos
27 de Febrero a las 13:23 hs.
Mariano D
Sólo pretendo recibir la bicicleta en el plazo promocionado por Tiendamia al momento de la compra. Los problemas de logística interna los tienen que solucionar puertas adentro y no trasladárselos al cliente.
27 de Febrero a las 13:48 hs.
Mariano D
Sólo pretendo recibir la bicicleta en el plazo promocionado por Tiendamia al momento de la compra. Los problemas de logística interna los tienen que solucionar puertas adentro y no trasladárselos al cliente.
27 de Febrero a las 13:49 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Hola Mariano!
Tal como te comentamos con anterioridad, nosotros hacemos los envíos acorde a la fecha de entrega del proveedor correspondiente. En este caso entendemos que se extendió pero ni bien la recibamos te la vamos a enviar.
Quedo atenta a cualquier consulta, duda o comentario.
Saludos
01 de Marzo a las 15:51 hs.
Mariano D
Todavía no recibí la bicicleta.
13 de Marzo a las 8:04 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Mariano!
Te comentamos que tu orden ya está viajando hacia Argentina.
Es probable que llegue entre hoy y mañana, donde empezará su proceso de liberación de Aduana.
Una vez que sea liberada podrás hacer el seguimiento de la misma en la pagina del Courier: ****s://****urbano.com.ar/ , seleccionar tipo de envio nacional y donde dice ingresar número de rastreo: 2 2 1 2 (todo junto) + número de orden de Tiendamia.
Como te comentamos anteriormente, nada nos hubiese gustado más que enviarte tu pedido en tiempo y forma pero en ocasiones estamos sujetos a los tiempos de los proveedores correspondientes.
Quedamos a disposición.
Que tengas un buen fin de semana.
Saludos
13 de Marzo a las 14:22 hs.
Mariano D
Si bien se estaría reduciendo mucho el tiempo de la entrega informado por Tiendamia al realizar el cambio del producto -lo que considero un gran avance-, hasta que no me llegue a mi domicilio y compruebe que el producto cumple con lo acordado no puedo dar por solucionado el reclamo.
13 de Marzo a las 15:05 hs.
Mariano D
El 18 de marzo (habiendo transcurrido 4 meses y 16 días de realizada la compra) recibí en mi domicilio la bicicleta que elegí en reemplazo de la primera opción que realicé al hacer la compra.
Si bien llegó con varias rayaduras, un sector despintado y roto el portabotellas, como esta bicicleta está publicada al doble de la que compré originalmente opto por dar por finalizados los reclamos iniciados en la página TuQuejaSuma.
Muchas gracias por el espacio de diálogo brindado.
21 de Marzo a las 15:02 hs.
Mariano D
solución recibida:
El 18 de marzo (habiendo transcurrido 4 meses y 16 días de realizada la compra) recibí en mi domicilio la bicicleta que elegí en reemplazo de la primera opción que realicé al hacer la compra.
Si bien llegó con varias rayaduras, un sector despintado y roto el portabotellas, como esta bicicleta está publicada al doble de la que compré originalmente opto por dar por finalizados los reclamos iniciados en la página TuQuejaSuma.
Muchas gracias por el espacio de diálogo brindado.
21 de Marzo a las 15:04 hs.