Reclamo a Tiendamia
Hice un pedido hace 3 días, por primera vez en tiendamia, ayer me llego un mensaje diciendo que hay un inconveniente con mi pedido y que revise mi casilla de correo y al revisar no encuentro nada, al ver el estado de mi pedido en la web de tiendamia me aparece lo siguiente : "pronto le enviaremos una actualización. De no recibir un mail en 24hs hábiles puede escribirnos a comprasclientes@tiendamia.com", ya pasó ese tiempo y hasta ahora no me dicen nada. No sé a que se deba pero no me gusta para nada y menos la incomunicación de esta empresa. Compre en ahí por los constantes anuncios que veía en mi correo y además veía su publicidad en la tv, pero hasta ahora ni siquiera esta en su deposito de miami. Así como me envían publicidad y me presionan para comprar algo, también les presiono para que me digan algo y me envíen cuanto antes mi producto. Gracias.
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Comprar En Tiendamia
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Muy buenos dias Alvaro!
Esperamos que estés bien.
Respondiendo a tu consulta, te comentamos que el día miércoles de esta semana te hemos contactado vía e-mail explicándote lo sucedido con tu pedido, probablemente dicho correo haya quedado en tu casilla de Spam o Correo no deseado.
Te pasamos a comentar por aqui lo sucedido:
Durante el proceso de compra, hemos detectado que el ítem seleccionado no se encuentra disponible para la compra. Esta variación se ha generado al momento en que usted finalizó la orden, y hemos encontrado que el mismo no cuenta con stock en otros proveedores.
Lamentamos las molestias que esto pueda generar, de todas maneras no te preocupes, te brindaremos las siguientes opciones:
1)Hacer un cambio de producto, reemplazándolo por otro de tu interés. Para llevar esto a cabo, requerimos que nos envíe el link de acceso en nuestra página de Tiendamia, o la URL al nuevo producto seleccionado
2)Dar de baja la orden de compra, efectuando el reembolso total abonado por la misma, al método de pago con el cual fue abonado.
Tiendamia efectúa el reembolso en 72 horas hábiles, luego según el plazo bancario correspondiente, podrás ver la transacción reflejada en tu cuenta hasta en 30 días hábiles.
Quedamos a tu disposición y a la espera de tu respuesta.
Que tengas un lindo día.
Saludos
19 de Febrero a las 11:50 hs.
Alvaro F
Hola, no tengo ningún correo que me mencionen lo que me dice, recién me acabo de enterar por este medio, por otro lado como puedo dar de baja la orden y que me devuelvan el dinero ya que al leer esto : "Las órdenes pueden ser canceladas dentro de las 12 horas siguientes a la realización de la compra", evidentemente ya pasaron mas de 12 horas asi que quiero cancelar la orden porfavor....
19 de Febrero a las 12:39 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Alvaro,
Gracias por tu respuesta.
Nos gustaria pedirte disculpas y comentarte que esto no se produjo por una mala intención desde nuestra parte sino que estos inconvenientes pueden suceder en las compras online dado que la disponibilidad varía constantemente.
En el caso de que no desees cambiar el producto de tu compra por otro que se adapte a tus necesidades, procederemos con la cancelación de la misma.
El reembolso podemos hacerlo a: tu billetera electrónica de Tiendamia, es decir, el dinero de esta orden quedara en la seccion "Mi billetera" de tu cuenta y podras utilizarlo en otra compra o de lo contrario a tu tarjeta.
Esperamos tu respuesta para proceder de forma adecuada.
Saludos
19 de Febrero a las 16:17 hs.
Alvaro F
Quisiera que me lo reembolsen a mi tarjeta con la que hice el pago. Gracias....
19 de Febrero a las 20:03 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenos dias Alvaro!
Esperamos que estés bien.
Ya solicitamos el reembolso del dinero a tu tarjeta. Tiendamia efectúa el reembolso en 72 horas hábiles, luego según el plazo bancario correspondiente, podrás ver la transacción reflejada en tu cuenta hasta en 30 días hábiles.
Quedamos a tu disposición!
Que tengas un lindo fin de semana.
Saludos
20 de Febrero a las 10:14 hs.
Alvaro F
solución recibida:
Bueno espero, que sea así y gracias por responder..
20 de Febrero a las 15:49 hs.
Alvaro F
Ya pasaron 72 hs y no me confirman si es que ya hicieron el reembolso o no. Ustedes no cumplen con los plazos establecidos que me dicen, desagradable experiencia que estoy teniendo con ustedes....
22 de Febrero a las 17:50 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Buenas tardes Alvaro!
Así es, el reembolso ya está siendo procesado por nuestro sector administrativo.
Luego demorará unos 30 días en aparecer en tu estado de cuenta, como ya te hemos mencionado.
Si queres un comprobante podremos enviartelo vía mail, pedilo a traves de nuestro Centro de Ayuda: ****s://ayuda.tiendamia.com/hc/es/requests/new
Quedamos a disposición por cualquier duda.
Saludos
23 de Febrero a las 14:11 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Alvaro!
Te hemos enviado el comprobante de reembolso vía mail a traves de la solicitud número #7 6 7 8 5 3
Quedamos a disposición!
Que tengas buen dia.
Saludos
06 de Marzo a las 16:56 hs.
Alvaro F
solución recibida:
Bueno ya se solucionó mi problema, ya me devolvieron el dinero, me llevo una reflexión y es todo....
07 de Marzo a las 12:42 hs.