Estafadores

El día 22 de octubre del [números] hice una compra de una notebook en Amazon a través de tiendamia, el viernes 13 de noviembre de [números] recibí el pedido en una caja precintada con el nombre de tiendamia, al abrirla me encontré con la mitad de un ladrillo y cartón. De inmediato sacamos fotos y comenzamos a hacer el reclamo a urbano (transporte) y a tiendamia, todos los días hicimos llamados y enviábamos e-mails teniendo como respuesta que estaban trabajando en nuestro caso para solucionar el tema. El día sábado 21 de noviembre de [números] recibimos una llamada y un e-mail notificándonos que desde el departamento a cargo nos harían el reembolso del dinero, esto seria entre el día lunes 23 y martes 24. Al no tener novedades procedimos a llamar el día miércoles 25 y nos dijeron que no podían hacer el reembolso porque desde el deposito de ellos en miami la notebook había salido, (sin tener en cuenta que el producto pasa por otros intermediarios antes de llegar a destino) ejemplo: aduana y empresa del transporte urbano. También aludieron a que como la caja estaba en buen estado sin signos de rotura no podían hacerse cargo. Ante esta respuesta les manifesté que ellos deberían hacerse responsables hasta que el producto llegue a destino. Pr favor necesito su ayuda ya que es un monto importante de dinero, ya que estamos abonando con tarjeta visa un producto que nunca llegó. Muchas gracias, espero su pronta respuesta