Reclamo a Tiendamia
Antes de la compra que voy a mencionar hice una de prueba el 24/10 y arribó a casa el 6/11.
el 12 de noviembre hice una compra, 2 muñecas iguales y un set de maquillaje. El 18 me avisaron que ya estaba todo en el depósito. El 19 recibí un mensaje para hacer el aviso de compra, como demoraba la salida me comuniqué varias veces y finalmente me avisaron que mi compra viajaba el 3 de diciembre, recibí otro mensaje para hacer aviso de compra. Finalmente me dicen que llegó el 6. Como no recibía de correo argentino nada para saber si estaba habilitada para hacer la
declaración jurada, me contacté de nuevo con tiendamía y me dijeron que yo me tenía que comunicar con correo argentino, pedí ayuda de cómo hacerlo, el primer agente no me contestó, volví a llamar y ese agente me mandó los datos. Me comuniqué con correo argentino y me dijeron que mi compra no había llegado al país. Me comunico con otro agente, me confirma lo del correo, me asegura que él va a hacer el seguimiento de mi orden pero recibo un mail de otro agente. En el día de hoy le mandé un mail preguntándole si sabía algo de mail americas. No recibí ninguna respuesta. Creo que no es muy complicado escribir: “señora todavía no sé nada”. Eso es mejor que la incertidumbre. Supongo que alguien en algún momento se comunicará conmigo o no…tiendamía logro amargarme este mes. Hubiese sido tan diferente si se hubieran manejado con la verdad y haber dicho claramente cómo son las cosas. Siento que no les importo para nada como cliente.
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Mi pedido no ha sido verificado
Hace más de 72 horas que hice la verificación de mi pedido y siguen sin notificarme que ya se hizo el pedido o la devolución del dinero. No sirve el chta, tampoco las llamadas nada sirve
[SOLUCIONADO] Demoras excesivas en entrega de un pedido
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Tiendamia Representante de Tiendamia
Buenas tardes Amalia!
Esperamos que te encuentres bien.
En primer lugar, nos gustaría pedirte disculpas por los inconvenientes. Nada de lo sucedido fue por una mala intención o desgano desde nuestra parte y realmente esta no es la experiencia que queremos que tengas como cliente con nuestro servicio.
He corroborado tu caso y en mail americas no aparecen avances sobre el viaje de tu pedido o su registro en la web de Correo Argentino por lo tanto estimamos que tu orden no viajó y en realidad se actualizó el estado de la orden en nuestra plataforma por la actualización masiva de la carga de Mail Americas que viajó.
Te comentamos que estamos trabajando en tu caso y averiguando sobre él con la aerolínea. Lo último que nos comentaron fue que consultarían con el área correspondiente el motivo por el cuál el paquete aún no voló y apenas tengan una respuesta volverían a contactarse con nosotros.
Hasta el momento estamos esperando respuesta y hemos vuelto a insistir en el día de hoy para brindarte una respuesta lo más pronto posible.
Tené la tranquilidad Amalia de que apenas tengamos alguna respuesta te vamos a notificar.
Quedamos en contacto!
Saludos
15 de Diciembre a las 13:37 hs.
Amalia I
Dos días después me contestan lo mismo y se supone que tengo que estar tranquila con su eficiencia. Qué decepción! Y qué desastre es la logística que tienen.
16 de Diciembre a las 18:07 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Buenas tardes Amalia!
Dado que la orden ya está en manos de la aerolínea encargada, quienes están preparando el envío para su viaje, hemos solicitado que se frene el envío de la orden con suma prioridad ya que entendemos que eran regalos de navidad y ya no deseas recibirlos porque no llegarán para la fecha que los necesitas.
Apenas obtengamos novedades te las estaremos haciendo llegar por aquí Amalia.
Saludos
21 de Diciembre a las 18:21 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Amalia, buenas tardes
Te contactamos para actualizar el estado de tu caso.
Te comentamos que no se pudo frenar el viaje de tu pedido pero de todas formas procederemos con el reembolso total de tu pedido.
Si realizas los trámites en la web del Correo Argentino (aviso de compra, decaración y pago del VEP) y el pedido te llega puedes quedártelo o hacer lo que quieras con él.
Te comentamos que el reembolso será solicitado en un plazo de 72 hs hábiles a tu método de pago (tarjeta). Ten en cuenta que dependiendo del método de pago puede tardar de 7 a 30 días en verse reflejado en tu tarjeta.
Ante cualquier consulta no dudes en contactarnos!
Que tengas un lindo día.
Saludos
27 de Diciembre a las 16:14 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Amalia M
19 de Enero a las 14:06 hs.