Reclamo a Tiendamia
Compré un producto y llego el 7 de abril.
llegó roto, hice el reclamo el mismo dia , envié foto y video como me solicitaron.
me iban a habilitar la opcion de devolución, pero esto nunca pasó, revise por mas de 10 dias si aparecia la opcion de devolucion como decia el soporte tecnico que me habian habilitado, pero nunca apareció. Y ya pasado mas de la semana de reclamo, no lo pude devolver mas, me lo tuve que meter en el tujes....
consejo, no compren nada ahi que se pueda romper por el correo, si viene roto, habran perdido dinero y tiempo.
(tengo todos los mails de soporte con las fechas, si alguno quiere los puedo compartir ) no hay nada que pueda decir esta empresa, ya sea por omision o malicia he perdido dinero y ellos han perdido un cliente y todos a los que conozco y los conocidos de ellos.
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Federico C
Nunca me dieron una solucion. Respondieron mis mensajes como que habian habilitado la opcion de devolucion de la compra y nunca aparecio tal opcion.
Luego de 3 reclamos, dijeron que hay habia pasado mucho tiempo. Siendo que inicié el reclamo el mismo dia en que llegó el paquete.
Un desaste de sistema tienen.
12 de Junio a las 9:09 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
Hola Federico,
Esperamso te encuentres muy bien!
Primero pedirte disculpas por como recibiste el producto, sin dudas no es el tipo de experiencia que acostumbramos ni queremos brindarte a nuestros clientes.
En cuanto a la devolución de un inicio no la tenias habilitada para pedirla directo desde la plataforma ya que cuando se hace la compra por correo Argentino no es un beneficio que este habilitado. Claro que cuando el producto llega dañado si se habilita que fue lo que se realizo al momento que te contactaste con nosotros. Lo que sucedió es que, entre que te confirmamos que se habilitaba para que solicites la devolución de la plataforma y nos respondías pasaron en todos los casos mas de 4 días por lo que estimo que en ninguna de las veces que te comunicamos dicha acción la realizaste entre las primeras 48hs( desde que se te informo) que es el tiempo que el sistema tiene para que puedas seleccionar el producto.
Como entendemos que no tenias porque saber que había un tiempo y lamentablemente ahora el proveedor por el gran tiempo que ha pasado entre los contactos contigo, no nos acepta la devolución desde Tiendamia entendemos la situación por lo que a forma de excepción procederemos a hacernos cargo del valor del producto y reembolsarte el mismos. Dicho reembolso puede ser:
17 de Junio a las 13:06 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
1- Método de pago, tiene una demora de hasta 72hs hábiles en procesar desde nuestro procesador de pago y luego dependerá de tu entidad financiera, podría llegar a demorar hasta 30 días.
2- Crédito interno, este tiene una demora de hasta 72hs hábiles en procesarse y lo veras en tu cuenta de Tiendamia en la opción "mi billetera" el mismo lo podrás utilizar para una próxima compra como pago parcial o total.
Aguardamos respuesta sobre cual método es de tu preferencia.
Saludos
17 de Junio a las 13:06 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Federico C
22 de Setiembre a las 22:28 hs.