Devolución de dinero por producto no entregado por estar dañado

El problema que tengo es que tiendamia no quiere hacerme la devolución del dinero de una compra de un perfume, dice que tengo que adjuntar una foto o un comprobante de que el producto está dañado. La primera vez fue mi hijo al correo argentino para retirar el producto, el cual no se lo entregan por estar dañado, no le sacó foto al mismo, así que luego de hablar con atención al cliente de tiendamia le pido que vuelva el lunes a ver si todavía estaba el producto en el correo para sacarle un foto, y le informan que ya había sido devuelto. La tercera vez fui yo al correo ya que comenzaron mis vacaciones y por mi horario laboral no podía ir antes. La señora de atención al cliente de la sucursal central de tucumán del correo argentino me informa que en el sistema le figura que el producto llega el 30/05/[números] a la aduana (ctp cpi-buenos aires) a las 10:25 y en historia figura "pieza dañada". Me hizo una impresión de pantalla a la que saqué foto y se la envié a tiendamia, pero me contestan que no podrán hacer lugar a mi reclamo hasta tanto no adjunte una foto o un comprobante de que el producto está dañado. Me pregunto ¿por qué esa impresión de pantalla del sistema del correo argentino donde claramente se ve que figura que el producto está dañado no es suficientemente válido como comprobante de lo que me exigen? aparte, si tuvieran la buena voluntad de solucionar el problema podrían ellos contactarse con el correo argentino para comprobar rápidamente que esto es cierto, que el producto llegó a la aduana dañado.