Reclamo a Tiendamia
Compre una macbook supuestamente reaondicionada a nueva, vino con un vinilo pegado para ocultar las abolladuras. Pero si no afectan el funcionamiento no hay problema el problema es que la máquina no enciende. Envié un msj para ver cómo proceder no me respondieron es más no aparece el ticket en mi cuenta, con el siguiente número de ticket.
la solicitud [números] fue creada por nuestro equipo de soporte.
para agregar comentarios adicionales, responda este correo.
no respondieron, en la página hay un link de devoluciones no me deja seleccionar el artículo y me pide que me contacte con atención al cliente. Cosa que ya hice pero al no responderme realice otro ticket y tampoco me contestan.
gracias por ponerse en contacto con tiendamia.
su solicitud ([números]) ha sido recibida y nuestro departamento tomara tu caso a la brevedad.
después me respondieron que debía despachar de nuevo el artículo a miami pero la sorpresa es que solo me pasaron direcciones de dhl en bs as, cordoba y rosario de santa fe. En salta ( de donde soy yo) hay una oficina pero los envíos solo se hacen desde las oficinas que envío tiendamia. La cuestión es que tenes que enviar por tu cuenta el paquete a bs as pagar el envío pagar un comisionista para que te haga el trámite para podes despachar de nuevo el producto. Te dan 5 días para el envío en ningún momento te explican si podes enviarlo de otra oficina cuando te responden la pregunta que le haces te responden a los 3 día con suerte.
otra situación es que te cobran de más ya que al llegar el paquete pesaba [números]grs menos de lo que indicaba tiendamia. Declaran un costo en aduanas que es inferior al que figura en el artículo pero al momento de cobrarte las tasa te cobran el precio de la publicación algo que eh chequeado en amazon y en la página de ellos. Ya que tengo la foto de la proforma de la declaración en la cual figura un monto menor a lo que te hacen pagar de impuestos.
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Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Federico,
Gracias por contactarte con nosotros ¡Esperamos que te encuentres bien!
Vemos que nuestros agentes de atención al cliente están trabajando sobre tu caso y han respondido a tu reclamo vía mail (solicitud #*******).
Te pedimos por favor continuar la comunicación por ese mismo medio para poder brindarte una mejor asistencia y solución.
Quedamos a entera disposición.
¡Que tengas un buen día!
16 de Junio a las 16:03 hs.
Federico J
Y despaché el artículo comprado a Miami. Yo tuve que pagar los costos del envío desde salta a Bs as y un comisionista para que pueda despacharme el artículo. Ahora quiero que se hagan cargo de todos los gastos y que me envíen una nueva computadora.
21 de Junio a las 8:11 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Federico!
Lamentamos las molestias generadas. Una vez que el producto sea recibido en nuestro depósito de Miami procederemos a realizar el reembolso correspondiente. Al no disponer de un stock fisico de los productos no podemos enviarte un nuevo producto, por tal motivo realizamos el reembolso.
A modo de compensación porlo sucedido te hemos enviado una bonificación para que lo puedas aplicar en una próxima compra.
Esperamos haber sido de ayuda y quedamos a disposición por cualquier consulta!
01 de Julio a las 15:35 hs.
Federico J
Acá el principal problema es que tienda mía no cumple con sus términos y condiciones, en sus términos y condiciones es claro “En ambos casos de devoluciones, el reembolso de dinero será realizado a crédito interno, a no ser que el cliente especifique lo contrario.”
Al hacerme la devolución en mi tarjeta que no es algo que solicite en ningún momento ya que me devuelven pesos (a un valor que todavía no se y que no me llego la devolución) y perdiendo los beneficios que tenía en ese momento. Ya que no pueden hacer la devolución con un nuevo artículo (en mi carrito deje el mismo artículo que compre lo que quiere decir es que el vendedor tiene stock) lo que tienen que hacer es la devolución como crédito a mi cuenta de tienda mía como lo indica en sus términos y condiciones. Para yo poder hacer la compra nuevamente del artículo. Mis gastos de devolución fueron $**** + $**** comisionista, el valor a abonar ya no es el mismo al que abone y +
02 de Julio a las 8:56 hs.
Federico J
Me proponen un cupón por 20 dólares jajajaja es una burla.
07 de Julio a las 19:10 hs.
Federico J
Al día de hoy 07/07 todavía no aparece la devolución en mi tarjeta de crédito. Y así continúa la historia con Tiendamia. Prometen algo no cumplen con los términos y condiciones ni con la solución que planteaban.
07 de Julio a las 19:15 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Federico,
Esperamos te encuentres muy bien!
Con respecto a tu consulta, desde el día 23 de Junio tu reembolso se encuentra en tu crédito interno de tu cuenta en Tiendamia, por favor verificar que estés revisando en la pagina de Tiendamia con bandera Argentina ya que vemos que tienes cuenta abierta también en la plataforma de Uruguay.
Te hemos enviado un mail mostrándote el comprobante del movimiento en tu cuenta.
Ante cualquier duda o consulta, no dudes en contactarnos.
Saludos
12 de Julio a las 15:19 hs.
Federico J
Bueno, primero el tema de la devolución en la cuenta apareció ahora. Antes no aparecía en mi cuenta. Es más me enviaron un correo notificándome de la devolución. En mi tarjeta de crédito. En fin el tema es que ahora el cupón de 20 dólares no aplica en la compra para hacer el
Pedido nuevamente. Esto es de no acabar. A ver si me solucionan el problema así acabamos esto de una vez.
12 de Julio a las 19:46 hs.
Federico J
Me dice que el cupón ingresado no es válido.
12 de Julio a las 19:47 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
propuso una solución:
Hola Federico!
Espero te encuentres muy bien!
Te he enviado un nuevo código vía mail. Lamentamos todo lo sucedido y nos disculpamos.
Esperamos tengas una buena jornada.
Saludos
13 de Julio a las 13:16 hs.
Federico J
TiendaMia no deja de sorprenderme, resulta que ahora cargo un artículo para comprar, y lo que sale U$D ***,99 en Amazon cuando lo buscas en tiendamia te aparece en U$D ***,25. Esto es genial!!!!!
13 de Julio a las 17:01 hs.
Tiendamia Representante de Tiendamia
La empresa considera que el reclamo fue solucionado. Quedamos a la espera de la confirmación de Federico J
27 de Setiembre a las 16:41 hs.
Federico J
solución recibida:
Fue medio largo el proceso de devolución, en primer término no están todas las sucursales disponibles para despachar el paquete por lo que hizo que la devolución no sea gratuita (gaste 30 dólares para poder enviarla a otra sucursal a ****km de mi ciudad). El servicio de atención al cliente es muy acotada no existe un número de teléfono para contactarse. El la primera compra se demoró más de lo estipulado por la empresa casi 1 mes. Cuando me enviaron el remplazo se cumplió el tiempo pactado.
27 de Setiembre a las 23:04 hs.