Que reconozcan mi compra

Buenos días
escribo para solicitar una respuesta, respecto a un problema que se presentó con una compra en tienda supervielle.

en el último hot sale, realicé una compra de una computadora.
ayer, consulté en Frávega a que sucursal llegaría (tengo entrega el día 11/6).

esta fue la respuesta de experiencia de clientes de frávega:

" te comentamos que se procedió a la baja de tu compra por la pc aio imac por cuestiones de validación de datos. Te pedimos por favor verifiques en tu correo electrónico ya que te enviamos un mail notificando la nota de crédito. En caso que desees realizar una nueva compra de la misma te solicitamos por favor contactarte con la entidad emisora de tu tarjeta y verificar la disponibilidad para realizar la compra. Quedamos a tu entera disposición. Te deseamos un buen lunes. | equipo de experiencia de cliente

...te hemos adjuntado la nota de crédito al correo
...., desde el momento que la misma se emite, verás reflejado el saldo a tu favor en el resumen de tu tarjeta. Cualquier inconveniente que surja debés contactarte con tu entidad bancaria ya que desde aquí generamos la devolución del importe y ellos se encargan de su reintegro. Quedamos a tu disposición. Saludos! | equipo de experiencia de clientes

tengo una tarjeta con margen, realicé la compra como debe ser y con una promoción publicada… hasta recibí factura de la compra.

¿me pueden explicar porque se dio de baja la compra?

espero una respuesta. Muchas gracias.