Sin servicio de internet y línea telefónica

Buenos días/tardes a quien corresponda, no se si ustedes puedan ayudarnos porque ya estamos hartos de quejarnos deque solo nos den largas y falsas esperanzas. El problema es que desde hace 3 días por cualesquiera razón o también la ignoramos, nos quedamos sin el servicio de internet que proporciona la compañía teléfonos de méxico -telmex para precisar- pero no solo reclamamos eso sino que también nos quedamos sin 'linea telefónica' igualmente proporcionada por esa pseudo compañía o empresa, y digo pseudo o me expreso así de ellos porque en realidad no pasa algo en concreto o definitivo para que nos den una solución. Hemos estado reportando el problema tanto vía telefónica como en la red -obviamente desde otro(s) número de teléfono exponiendoles nuestra problemática, y ahora descontento con ellos, porque únicamente nos dicen como respuesta la misma cantaleta de siempre; que según los/sus técnicos están laborando para restablecer el servicio, que el problema ha persistido porque se encuentra en una zona de/con falla, se les ha indicado que si entonces no sucede nada, pues que manden traer a algún técnico o especialista de esos casos para solucionarlo, además que queremos cambiar los aparatos -tanto módem como teléfono- pues creemos que debido a sus años de uso, están obsoletos y desactualizados y quizás por eso no funcionen o se arreglen las cosas. únicamente nos dan largas y falsas espectativas respondiendo lo mismo, que según sus pseudotecnicos trabajan ya para reanudar el servicio a la brevedad posible y nomás no pasa absolutamente nada.! mientras no contamos con ningún servicio, ellos siguen cobrando dinero abiertamente por algo que no sirve.! nuestro número telefónico es: [números] quisiéramos saber, de la manera mas humilde si ustedes nos puedan ayudar porque a nosotros no nos hacen caso, que pasen buen día y gracias.