Telefónica no me da la baja de los servicios

En noviembre del año [números] solicité la baja del servicio de Speedy y de teléfono a telefónica argentina, motivo por el cual se comunicaron conmigo en diciembre y me confirmaron la baja del servicio. El número de gestión es el [números].
al día de hoy 23/02/[números] la empresa continúa facturándome el servicio, ya que, al comunicarme a su [números] me informan que la baja aún sigue pendiente y que según sus registros nunca tomaron mi solicitud en noviembre, sino que les figura un pedido de baja del día 07/02/18 con el número de gestión [números]. Dicho día llamé para averiguar para consultar el motivo de que me continuaran facturando. Repito que la baja la había solicitado en noviembre [números] y no en febrero [números], donde sólo hice un reclamo para que discontinúen el servicio.
adicionalmente a esto, en el momento en el que solicité la baja, el servicio no me estaba llegando a mi domicilio por un problema de conexión de la empresa que sus técnicos no sabían solucionar, por este motivo es que tampoco puedo verificar si efectivamente me estaba llegando tono al teléfono o si me estaban brindando servicio de internet.
en el día de la fecha 23/02/[números] al llegar a mi domicilio me encontré con un dictamen que me han enviado por correo, donde la compañía asegura que los importes que me han facturado son correctos y telefónicamente me indican que hasta que ellos no me completen el trámite de baja debo seguir abonando. El trámite no debería exceder los 12 días hábiles, pero el mío viene pendiente desde noviembre [números].