Reactivación urgente de una linea

El dia 05/05/18 llame a telefónica solicitando la baja del servicio de Speedy el operador accede a la baja luego de varios minutos de insistencia pero manifiesta que el plan de teleonia fija "sería distinto" al de años anteriores ( sin/con speedy); me pide un numero de contacto e informa me llamarán para confirmar la baja. El dia 09/05/[números] vuelvo a llamar, solicitando información de la baja ya que si era necesario alguna visita en el domicilio sólo se iba a poder hasta dos días mas; en este llamado la operadora informa que la baja estaba programada bajo el número de gestión #[números] y que sólo se daría de baja speedy y la línea fija quedaría con un abono de [números]$ aproximadamente con las llamadas a fijos libres. El día 15/05 me encuentro con que la línea de una persona de 85 años está dada de baja, llamo nuevamente ... 1er llamado la operadora [nombre] me informa que por los cambios en la compañía no era posible reactivar la línea, al solicitarle una solución urgente a un error de ellos me dice que va a pasarme con un superior pero corta la llamada... 2do llamado, un operador me dice que va a pasarme con el superior para hacer el reclamo y me deja más de 15 minutos a la espera... 3er llamado 10:51pm, la operadora atiende diciendo "debe estar al pedo por eso llama" , cuando vuelvo a manifestar el reclamo me indica que la reactivación de la línea se hará en 5 días hábiles bajo el número de gestión #[números]. Quise dejar mi reclamo formal en la empresa por esta falta de respeto, y sólo indicaron que queda asentando en el llamado. Creo que el comentario " llama porque esta al pedo", no es un servicio de atención al cliente debido ni el trato. Creo que estos servicios y sus centros de contacto no están capacitados para el servicio que prestan. Hoy 07/06/[números] seguimos sin la reactivación de la línea de una abuela de 85 años el cual es el único medio de contacto diario.