Problemas de servicio con speedy

Hace ya un tiempo que tengo problemas de servicios. Después del primer reclamo me dijeron que era porque tenía la velocidad más alta de lo que podía soportar la linea y me la bajaron a 3 megas. A partir de allí hubo una semana o dos que funciono bien hasta hace una semana que se me corto, tuve que pedirle a la vecina que me de la clave de su wifi para poder usar internet pero no siempre llega.
reclame 3 veces, la primera me dijeron que me iban a mandar un mensaje con el numero de reclamo y el seguimiento. La segunda fue ayer y me dieron el numero de reclamo [números] [números], y la última hoy a través de Facebook y lo novedoso fue la respuesta. Que les transcribo: ya quedó gestionado el reclamo nº [números] y se estará solucionando dentro del plazo de 72 hs hábiles como máximo. Y antes explican: lo que sucede es que tu linea de internet se encuentra cambiada con la de otro abonado. Esto sucede en el repartidor general donde se conetan las líneas, por algun error o algo ha sido cambiada de lugar entonces cuando intentas conectarte figura como que te conectas con el usuario de otra persona. ¿esto y tener pinchada la linea no es lo mismo? ya me prometieron anteriormente entre 48 a 72 hs de resolución ¿se les puede creer?