Falta de instalacion de fibra optica

Despues de varias llamadas para que me instalen el servicio de banda ancha por fibra optica, al cual siempre me informaban que en 48 hs. Traian el moden, realise el pedido por web y me respondieron:
jorge gracias por comunicarte con Movistar Te informamos que se registró el pedido con el número: [números]a. El dia 25/02 ira el tecnico a tu casa a realizar la instalacion. Te aclaramos que si tenes alarma, una vez instalada la fibra deberás contactarte con tu proveedor para que se readecue la instalación de la misma. Muchas gracias por elegirnos movistar
obviamente no vienieron ni se comunicaron por lo que envie el siguiente mail
señores de telefonica, una vez mas me dejaron colgado con la instalación!!! por lo menos tengan la amabilidad de avisar si no van venir ya que me quede todo el dia esperando, perdiendo de trabajar.....
jorge javier rossi
dni 16.[números].[números]
[números]-[números]-[números]
se comunicaron que pasaban el miercoles 27/02 y otra vez no lo hicieron y ni se comunicaron para decirme nada, evidentemente la persona que esta a cargo de este trabajo, no esta capacitada para el puesto, ya que no le importa que una persona pierda dias de su trabajo para esperar por si instalacion, o la empresa no esta capacitada para dar el servicio.
solicito que me informen cual es el procedimiento a seguir
jorge javier rossi.