Un nuevo módem, modelo acadium (blanco y grande)

Hace 20 años tenemos contratado telecom, y desde que brindan Arnet este último también. Y hace la misma cantidad de tiempo que tenemos problemas. Recibimos un pésimo servicio, nos quedamos sin línea telefónica muy a menudo, y el wifi directamente es paupérrimo. Nos hemos cansado de reclamar, y no recibir soluciones eficaces, sólo temporales, pasan un par de días y problemas nuevamente. En esta ocasión, estuvimos dos semanas sin línea telefónica y con cortes constantes en el servicio de wifi, de manera de no poder utilizarlo. Realizamos el reclamo, vinieron hoy del servicio técnico, reestablecieron la línea telefónica y nos explicaron que el problema del wifi era el módem que es viejo y vetusto, que debíamos llamar y solicitar que nos enviaran uno nuevo, más grande y moderno a efectos de tener wifi correctamente. Pagamos $[números] mensuales. Llamamos con mi madre, nos atendió un hombre en un call center en tucumán, nos dijo que a él le figuraba otra cosa, distinta de lo que habían corroborado personalmente los propios técnicos de la empresa, y que no iba a mandarnos un nuevo módem porque según él, ese no era el problema. Me tuvo 13 min en línea sin solucionarnos nada y cuando solicité hablar con un supervisor, se me negó tal derecho. En este momento, el wifi sigue andando mal, y nos dijeron que debíamos esperar y volver a comunicarnos para empezar un nuevo reclamo. Ese es el trato digno que le dan a los clientes de 20 años que pagan todos los meses sin excepción. No nos consideran dignos de una solución eficaz, como sería enviar un módem acorde a los tiempos actuales, en vez del que tenemos hace ya años, que quedó desactualizado, y no cumple su función. Es indignante como hacen perder tiempo a los clientes, y en vez de facilitar las cosas, complican la vida. Porque utilizamos el wifi para trabajar desde casa principalmente, y con este servicio lamentable, eso no es posible. Lo cual nos perjudica gravemente. Cobran un servicio que no brindan.