Telecom: Tengo el teléfono de línea bloqueado para mi uso, y lo necesito

En 05/02/19, por consejo del operador, que me atendió, me pasé a cabelvisión -fibertel, para el pack de teléfono de línea e internet (tengo el mismo número desde [números]),lo instalaron el 09/02,a las 72 hs. Hábiles,dí de baja Arnet (no así el de línea que es el que conservo sin modificación alguna),previamente, pagué la factura correspondiente al mes de marzo, el 01/ 02, por un monto de $1.[números],70, pero empiezo a recibir notificaciones de vencimiento de la factura ya paga,la del período 10/02 al 09/03, por $ 1.[números], 34,hago el reclamo,y me lo reconocen, el tema es que tengo una nota de crédito de $ 2.[números], 94, por un lado,y me siguen mandando que debo a telecom,por el otro,por el teléfono de línea, yo pago ambos servicios, pero ya como cablevisión, me he comunicado varias veces, me decían que como la fusión es nueva, todavía no puedo pasar el saldo a favor, de telecom a cablevisión), me prometieron que no me iban a cortar la línea, pero desde el 16/02, tengo bloqueada la misma para usarla, sólo recibo llamadas, nunca más me puede comunicar desde que tengo la resolución a mi favor, no tengo ningún ítem que me sirva para explicar mi caso, es la misma dirección, misma línea, mismo titular, la diferencia está en que me ofrecieron este pack con más megas y más económico, y por eso lo acepté, pero ni me resolvieron mi problema, ni me reconocen como el mismo cliente, el de línea lo tenemos como vía de comunicación, por que mi marido está jubilado y está en casa, y yo trabajo y tengo el celular,o sea, está por alguna emergencia, por eso lo conservo, ahora, a pesar de estar pago el servicio, no lo tengo y sigo siendo acosada por el de línea, el gmail y el celular, de una deuda que no existe, sólo por falta de integrar datos y reconocer que es el mismo cliente de un lado y otro.