Fondos retenido indebidamente y sin previo aviso

Hola!! tengo contratado el servicio con la empresa que opera en españa llamada tarjeta spark (tarjetas de recarga prepago) esta empresa opera con otra radicada en irlanda llamada eml payments, y esta opera con licencia de mastercard internacional. Mi contratación tiene status premium, ya que en su día aporte documentación económica. Esta empresa spark tiene bloqueado mis fondos desde el día 29/11/[números] sin previo aviso. les envié correos electrónicos e innumerables llamadas telefónicas sin tener una solución a este problema, ellos alegan que desde la empresa eml payments bloquearon los fondos, pero esta empresa alega que spark debe solucionarme el problema. Los fondos retenidos son [números] euros, que se encuentran en las siguientes tarjetas prepagas:
[números] [números] [números] ([números],50 euros) titular mía
[números] [números] [números] ([números],70 euros) titular mi esposa
[números] [números] [números] ([números],50 euros) titular mía
mi reclamo comenzó, primero con llamadas telefónicas y nunca me otorgaron un numero de incidencia, luego los correos fueron al departamento legal de spark que me facilito un operador telefónico, en ese departamento me respondieron una vez y luego dejaron de responder a mis correos. Les pido por favor si pueden intervenir para que esta empresa devuelva mis fondos retenidos indebidamente y sin previo aviso. El teléfono de contacto de la empresa spark es: [números] [números] [números] [números]. El correo electrónico es: info@tarjetaspark.es y el departamento legal es: legal@spicard.net
desde ya agradezco vuestra intervención para darle solución a este problema. gracias.