Libre de deuda

Me encuentro en el Veraz por una deuda con la tarjeta shopping por tal motivo me comunique con ellos desde noviembre del [números] y tanto via telefonica como personalmemte me dijeron que no figuraba dicha deuda y por eso en enero de [números] pedi que me gestionen el libre de deuda, hoy marzo [números] voy a retirar mi libre de deuda y me dicen que no me lo pueden dar pkrque figura una deuda y me derivaron a un estudio de cobranzas, figura segun ellos una deuda de marzo del [números] y por eso tarjeta shoping le vendio mi carpeta a este estudio.
siendo que durante estos 2 años nunca se comunicaron conmigo ni me enviaron una carta documento informando dicha deuda y tarjeta no me pueden dar de porque le vendieron mi carpeta a ellos.