Swiss medical me rechaza una laparoscopia

Tengo una hernia en la pared abdominal y hace aproximadamente un año voy visitando cirujano tras cirujano, fui a la guardia unas cuantas veces. Y nunca recibí un tratamiento adecuado.
el 29 de diciembre por fin di con un cirujano en un sanatorio que me dio una solución y se trataba de realizarme una cirugía laparoscopica para colocarme una malla en la pared abdominal y terminar de una vez con el dolor que provoca la hernia. Desde ese momento no dejo de recibir negativa tras negativa de la prepaga.
una persona "auditor" sentado tras un escritorio, una persona que no me vio en ningún momento, que no sabe el dolor que siento cada vez que me levanto, me siento o estornudo. Una persona con un teclado atras de una pc rechazó la autorización de mi cirugía por que según ellos no es necesario hacer una laparoscopia, si no que debo someterme a una hernioplastia convencional, cosa que fue rechazada por mi médico dado que es muy alto el porcentaje de posibilidad de que esa cirugia falle y deba volver a someterme a otra cirugia reparadora. Hoy 8 de febrero era la fecha de mi operación. Hoy estoy en mi casa, en la cama con muchísimo dolor y además mucha bronca. Swiss medical no se hace responsable de la situación, en atencion al cliente no te atienden, se desentienden de la situación por que ellos solo son un canal de información.
cuánto tiempo mas debo esperar para que una prepaga con la que estoy al dia, se haga cargo de la situación.
necesito operarme, no cambiar un par de zapatos, se trata de mi salud.