Demoras en la aprobación de tratamiento to por discapacidad de mi hijo

Buenas tardes,
a fines de diciembre [números] envié la documentación para la prorroga de to, fonoaudiología y psicología
me dijeron que demoraría 20 días aproximadamente.
consulte en ese tiempo y me dicen que esta en proceso de carga (el día 21-01-21, desde el mail documentacionintegracion@swissmedical.com.ar)
luego "desaparece la documentación".
reenvío la documentación a mediados de febrero me dan un n° de tramite.
solo aprueban dos tratamientos (fonoaudiología y psicología) de los tres enviados.
reenvio por tercera vez la documentacion.
cuando consulte por mail en le día de ayer me dijeron que podrían recién aprobarlo para el 30-04.
tanto demora un tramite que es prorroga? mas tiempo que si fuera la primera aprobación?
hoy por la tarde me comunique con la linea [números]-[números]-[números] y me dijeron que el tramite ( n° [números]) de prorroga no lo cargaron como terapia ocupacional sino como kinesiología.
me dijeron que demoraría 20 días, ya pasaron mas de 60. Reenvié la documentación en tres oportunidades y ahora que si la recibieron la ingresaron de manera incorrecta.
sinceramente no se que sector se encarga de este tema pero para mi como afiliada es la misma empresa y deberían agilizar este tipo de tramites, no hacerlos mas complicados y engorrosos.
aguardo por favor la confirmación de la aprobación de la continuidad del tratamiento de terapia ocupacional de mi hijo.
gracias.