Deficiencia para brindar centros para un estudio

Buenas tardes, me comunico con ustedes por el impresentable servicio que están brindando, hace más de 10 días que mi mamá (titular del plan) está intentando conseguir un turno para un estudio (complejo) que se debe realizar, ustedes totalmente irresponsables tienen que brindar donde tienen convenio para realizar dicho estudio, cosa que la hacen mal, llamamos más 10 veces entre ella y yo, yo me acerqué a la sucursal de barrio norte (av. Puyrredon y arenales) donde nos dijeron centros donde no cubría esos estudios (dos punciones mamarias), además no se ponen de acuerdo si hay que autorizar o no el estudio, el call center es una vergüenza, le faltan el respeto al paciente y a la familia, tiene poca ética y ni mencionar la empatía, tienen la habilidad para jactarse mejor que otras prepagas y el servicio decayó increíblemente, no había tenido grandes problemas hasta ahora, pero yo les preguntaría a ustedes que harían si estuvieran en nuestro lugar? si en un hotel el servicio debe ser de lujo cuando el huésped está tranquilo y de vacaciones, generalmente, en una prepaga debería ser de súper lujo porque la persona está nerviosa, está atravesando un problema de salud, con lo que ustedes juegan.