Tener las entradas en mi poder o que me devuelvan la plata

Mi reclamo es sencillo, he comprado dos entradas por intermedio de esta empresa expendedora de boletos para asistir al recital de arjona el próximo 25 de noviembre, debido a la proximidad del evento y que todavía no me han llegado las entradas correspondientes, me contacte con esta vía email a los efectos de realizar el reclamo correspondiente, a lo que stubhub me informa que habrían ido a la dirección en dos ocasiones sin que nadie los reciba, que ya no podían hacer más nada al respecto y que la responsabilidad era mía por no estar en el lugar en esos momentos, ante esta situación les respondí por email que no era mi responsabilidad porque nunca supo ni día ni hora de entrega, y que por razones particulares y laborales no puedo estar en lugar las 24 horas del día, proponiéndole además la posibilidad de yo concurrir a algún lugar en donde pueda retirar los boletos y también la respuesta fue negativa y no brindándome una solución. Volví a realizar otro reclamo (por email ) explicando aún con más detalle mi situación y los daños que me están generando (sin entradas, sin recital y pagando por las mismas), no teniendo aún una respuesta satisfactoria que salve esta situación. Muchas gracias por permitirme realizar este descargo, desde ya saludos cordiales.-