Recepcion de entradas para espectaculo posterior a la fecha de partida

Transcribo desarrollo previo del reclamo.
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yo: hola. Compre entradas para lara fabian el 28de septiembre en brasil. La pagina dice que se enviaran el dia 25 de septiembre pero dado que es en brasil debemos partir por la disponibilidad de vuelos antes de esa fecha. Como hacer para adelantar el envio o imprimirlas on line o alguna solucion a este inconveniente.
desde ya gracias

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empresa:
efectívamente el vendedor tiene hasta esa fecha para enviarlas. No te preocupes, ya hemos dado aviso a nuestros compañeros para que se pongan en contacto con ambos.
contactarán al vendedor para confirmar si puede enviarlas ya y le contactarán a ustedes para solicitarles una dirección local en sao paulo donde poder hacerles la entrega si fuera necesario.

a través de nuestra fan protect guarantee le aseguramos que recibirá sus entradas a tiempo para asistir al evento.

un saludo.
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la empresa considera que el reclamo fue solucionado

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entonces ahora comento ..:

se ve que se da un cierre automatico al reclamo al no marcar si se soluciono o no de mi parte.
lo que me comentan como solución, seria lo ideal, en especial enviarlas a la brevedad, pero no he recibido contacto alguno aun como mencionaban. Como comprenderan no lo considero solucionado hasta que eso no suceda y tener la seguridad que se ha encontrado una solucion concisa y segura.